Das Jahresforum für
CX Design & Management

  • Customer Experience Forum 2024
    16./ 17. April 2024
    Tech Gate Vienna
  • AI Empowerment Workshop
    15. April 2024
  • CX Design Workshop
    10. April 2024

 

Österreichs führendes Jahresforum für CX Design und Management geht am 16./ 17. April 2024 unter dem Motto "Conscious Experience" in die 12. Runde!

Bewusster Konsum gewinnt zunehmend an Bedeutung, da immer mehr Kundinnen und Kunden ökologische und soziale Faktoren in ihre Kaufentscheidungen einbeziehen. Daher ist es für Unternehmen dringend erforderlich ihre CX-Strategie zu transformieren, um eine authentische und nachhaltige Customer Experience über alle Berührungspunkte hinweg zu bieten - von realen Erlebnissen bis hin zum Metaverse. Daher werden wir uns diesmal insbesondere folgenden Fragen widmen:

> Wie gelingt die emotionale Kundenbindung?

> Wie kann ich neue Technologien wie KI und VR nutzen, um eine immersive Omnichannel Experience zu schaffen?

> Wie lassen sich Personas, Segmentierung und Customer Journeys data-driven optimieren?

> Wie formuliere ich in Zeiten von bewusstem Konsum eine authentische Value Proposition?

Es warten inspirierende Keynotes, interaktive Workshops, Praxis pur aus B2C und B2B sowie Austausch auf Augenhöhe mit über 100 Mitgliedern der CX-Community.

INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

Customer Experience Forum für Anwender:innen*

16./ 17. April 2024: € 1.260,-

Customer Experience Forum für Dienstleister:innen*

16./ 17. April 2024 : € 1.760,-

CX Grundlagen Workshop

10. April 2024, 13.00-18.00: € 480,-

AI Empowerment Workshop

15. April 2024, 13.00-17.30: € 480,-

*) Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von CX, CRM und Relationship Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.

Programm

CX Forum Anmeldung
CX Forum

Hier findest du das Programm des Customer Experience Forum 2024

Zielgruppe

Das Customer Experience Forum richtet sich an Personen auf Entscheider-Ebene aus folgenden Bereichen:

  • CX-Design und Management, Touchpoint-Management, CRM
  • Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, After Sales
  • Organisation, Innovation, Produktdesign
  • Business Development, Geschäfts- und Unternehmensleitung

Vortragende 2024

Bily, Tobias

Tobias Bily

Business Development, enna, München

Tobias Bily

begann 2018 seine berufliche Laufbahn im deutsch-französischen Wirtschaftszentrum Vif Solutions in Köln. Seit 2020 arbeitet er beim Münchner Start Up enna, wo er die Bereiche Customer Success und Business Development betreut und erster Ansprechpartner für die Bereiche Gesundheit & Pflege ist.

enna.care

Dörsch, Sina

Sina Dörsch

Brand & Customer Experience Managerin, TeamBank AG, Nürnberg

Sina Dörsch

ist seit über zehn Jahren bei der TeamBank tätig, wo sie seit 2016 im Marketingbereich mit Fokus auf Kundenkommunikation und Markenmanagement aktiv ist. Sie spielte eine Schlüsselrolle in der Markenführung der TeamBank als Unternehmens- und Arbeitgebermarke. Aktuell konzentriert sie sich auf die Integration von Kunden- und Markenerlebnis in das Experience Management.

www.teambank.de

Džaferović, Tin

Tin Džaferović

Musiker, Workshop-Designer und Pädagoge, Wien

Tin Džaferović

ist ein Musiker, Workshop-Designer und Pädagoge aus Slavonski Brod, Kroatien. Im Juli 2021 erwarb er sein Master-Diplom an der Universität für Musik und darstellende Kunst Graz. Er hat in verschiedenen Ensembles in Polen, Slowenien, Frankreich, Kroatien und Deutschland Konzerte gegeben und Workshops geleitet.

Ehrenhöfer, Christoph

Christoph Ehrenhöfer

Geschäftsführer, Stadtwerke Hartberg

Christoph Ehrenhöfer

studierte Wirtschaftsinformatik und ist Coach, Organisationsberater und Personalentwickler. Seit 2022 ist er Geschäftsführer der Unternehmensgruppe Stadtwerke Hartberg und unterrichtet seit 2012 Service Engineering/Service Design als Lektor an der FH CAMPUS 02 in Graz.

www.stadtwerke-hartberg.at/

Gerhardt, Tobias

Tobias Gerhardt

Inclusive Service Designer, MAI digitalberatung, München

Tobias Gerhardt

ist Inclusive Service Designer bei MAI digitalberatung in München. Als Teil des Expert:innennetzwerks der MAI Group und als Selbstbetroffener im Bereich Stottern sorgt er dafür, dass digitale Services inklusiver und barrierearm gestaltet werden, damit möglichst viele Menschen von digitalen Zugängen profitieren können.

digitalberatung.at/de

Gruner, Jenny

Jenny Gruner

Director Global Marketing, Hapag Lloyd, Hamburg

Jenny Gruner

ist Director Global Marketing bei Hapag-Lloyd. Dort verantwortet sie ein digitales skalierbares Vermarktungs-Modell in 144 Ländern und treibt die digitale Transformation der Container-Reederei mit voran. Für eine solch tiefgreifende Transformation braucht es diverse und inklusive Teams, agile Organisationsstrukturen sowie einen Kulturwandel innerhalb des Unternehmens.

www.hapag-lloyd.com

Heintschel, Marlis

Marlis Heintschel

Sales Tribe Leader, A1 Telekom Austria, Wien

Marlis Heintschel

ist Sales Tribe Leader bei A1 Telekom Austria und leitet ein agiles Team mit rund 70 Mitarbeiter:innen mit dem Ziel die Digitalisierung in den A1 Shops voranzutreiben. Sie arbeitet seit 3 Jahren in einem Shared Leadership-Tandem, räumt dabei mit gängigen Mythen auf und zeigen warum dieses Arbeitsmodell der Zukunft nicht mehr wegzudenken ist.

www.a1.net/

Kellett, Netta

Netta Kellett

Head of Digital, CX & CRM, REXEL Austria, Wien

Netta Kellett

ist Head of Digital, CX & CRM bei REXEL Austria und treibt dort die digitale Transformation in B2B und B2C voran. Dabei fördert sie Teamarbeit für innovative Strategien und außergewöhnliche Ergebnisse, pflegt starke Kundenbeziehungen und schafft eine motivierende Arbeitskultur

www.rexel.at/

Knapp, Ben

Ben Knapp

Chief Growth Officer, Saffron Brand Consultants, Wien

Ben Knapp

hat einen Master mit Focus auf Strategic Branding von der Brunel Universität und leitet seit 2010 die Arbeit von Saffron für Zentraleuropa. Dabei setzte er Projekte für Kunden wie Facebook, A1, Kyocera und Xing um. Weiters ist er Co-Autor des Buches „Disruptive Branding“.

saffron-consultants.com/

Krimmel, Christine

Christine Krimmel

CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

Christine Krimmel

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Kwiatkowski, Christoph

Christoph Kwiatkowski

Co-Founder, Vor der Welle Ai, Hamburg

Christoph Kwiatkowski

ist Co-Founder von 'Vor der Welle Ai' und begleitet Organisationen bei der Integration von KI. Er ist immer dort, wo Transformation stattfindet, als KI-Berater, Executive Coach und Facilitator für Holotropes Atmen. Mit Background in Wirtschaftspsychologie, angewandten Neurowissenschaften, und Bewusstseinsforschung.

www.vorderwelle.ai/

Lackner, Carina

Carina Lackner

Senior Facilitator, CX Agentur, Wien

Carina Lackner

ist seit 2015 im Team der CX Agentur. Neben CX Kund:innenstudien und Workshopkoordination ist Visual Facilitation seit jeher ihr Steckenpferd. Mit Liebe zum Detail schafft sie es, komplexe Inhalte leicht verständlich & greifbar zu machen. Immer mit dem Ziel die Kund:innen den Mittelpunkt zu stellen.

www.cx-agentur.at

Leindecker-Purrer, Nina

Nina Leindecker-Purrer

Sales Tribe Leader, A1 Telekom Austria, Wien

Nina Leindecker-Purrer

ist Sales Tribe Leader bei A1 Telekom Austria und leitet ein agiles Team mit rund 70 Mitarbeiter:innen mit dem Ziel die Digitalisierung in den A1 Shops voranzutreiben. Sie arbeitet seit 3 Jahren in einem Shared Leadership-Tandem, räumt dabei mit gängigen Mythen auf und zeigen warum dieses Arbeitsmodell der Zukunft nicht mehr wegzudenken ist.

www.a1.net/

Marx, Laura

Laura Marx

CX Counsultant, CX Agentur, Wien

Laura Marx

ist seit 2020 im Team der CX Agentur. Ob bei Kund:innenstudien, Kund:innenkonferenzen oder als PCM Trainerin – Laura schafft es, den Perspektivenwechsel zu machen und begleitet Unternehmen dabei kund:innenzentriert zu werden. Für mehr positive Kund:innenerlebnisse.

cx-agentur.at/

Pointner, Maximilian

Maximilian Pointner

Vorstandsdirektor CRO und COO, Sparkasse OÖ, Linz

Maximilian Pointner

trat nach der Matura in der Bundeshandelsakademie Rohrbach 1986 in die Sparkasse Oberösterreich ein. Er stieg 1998 zum Leiter der Abteilung Trading, 2001 zum Leiter des Bereiches Treasury auf. Ab 2006 verantwortete er das Geschäftsfeld Capital Markets. Seit 1. Jänner 2014 gehört er dem Vorstandsteam der Sparkasse OÖ an.

www.sparkasse.at/oberoesterreich/privatkunden

Pototschnig, Peter

Peter Pototschnig

Unternehmensberater & Business Designer, Wien

Peter Pototschnig

Co-Gründer und Partner der CX Agentur, Business Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kund:innen ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten, von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen.

www.cx-agentur.at

Riklin, Frank

Frank Riklin

Konzeptkünstler und CEOs, Atelier für Sonderaufgaben, St. Gallen

Frank Riklin

hat 1999 gemeinsam mit Patrik Riklin das «Atelier für Sonderaufgaben» gegründet, mit dem Ziel, unabhängige und kompromisslose Kunst zu produzieren und Sonderaufgaben wahrzunehmen, für die sich niemand so richtig zuständig fühlt. Für ihre Arbeiten suchen sie den Weg aus dem White Cube und setzen auf soziale Partizipation.

www.sonderaufgaben.ch

Riklin, Patrik

Patrik Riklin

Konzeptkünstler und CEOs, Atelier für Sonderaufgaben, St. Gallen

Patrik Riklin

hat 1999 gemeinsam mit Frank Riklin das «Atelier für Sonderaufgaben» gegründet, mit dem Ziel, unabhängige und kompromisslose Kunst zu produzieren und Sonderaufgaben wahrzunehmen, für die sich niemand so richtig zuständig fühlt. Für ihre Arbeiten suchen sie den Weg aus dem White Cube und setzen auf soziale Partizipation.

www.sonderaufgaben.ch

Sommerbauer, Stephan

Stephan Sommerbauer

CX Consultant, CX Agentur, Wien

Stephan Sommerbauer

ist seit über 2 Jahren Teil der CX Agentur und unterstützt Unternehmen, Services und Produkte nahe an Kund:innen zu gestalten. Seine Kerngebiete sind CX-Kund:innenstudien, Persona-Gestaltungen und das Process Communication Model (PCM).

www.cx-agentur.at

Störcher, Johannes

Johannes Störcher

Senior Customer Experience, Teambank AG, Nürnberg

Johannes Störcher

studierte Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Er arbeitet seit 2015 bei der TeamBank und begleitet seit 2017 den Aufbau des Customer Experience Managements in der TeamBank. Er ist ausgebildeter Design Thinking Master und verantwortet dort u.a. dort die Weiterentwicklung und Ausgestaltung des Experience Frameworks.

www.teambank.de

Trünkel, Nicole

Nicole Trünkel

Team Lead Customer Care, GoStudent, Wien

Nicole Trünkel

arbeitet seit 2021 im Kundenservice bei GoStudent. Da sie früher selbst Nachhilfe gegeben hat, kann sie die Bedürfnisse ihrer Kund:innen bestens verstehen und darauf eingehen. Seit 2023 leitet sie das Customer Care-Team und hat an der Verbesserung der Customer Experience mitgewirkt, einschließlich der Nutzung von Virtual Reality für Lernzwecke.

www.gostudent.org/

Uglioni, Gregorio

Gregorio Uglioni

CCXP, Keynote Speaker und Head Business Transformation, Kantonsspital Winterthur

Gregorio Uglioni

ist als CCXP im Bereich Business Transformation, Innovation und CX spezialisiert. Sein branchenübergreifendes Engagement, wie bei den CX World Games, als Juror bei CX Awards oder als Keynote Speaker, für die Weiterentwicklung der CX Disziplin zeugen von seiner Leidenschaft dafür. Zudem ist er mit seinem Podcast The CX Goalkeeper in der internationalen CX Szene aktiv.

www.cxgoalkeeper.com/podcast

Viatte, Tina

Tina Viatte

Moderatorin, TeleBärn, Bern

Tina Viatte

ist stolze Bernerin mit Walliser Wurzeln und mit einem Hauch italienischem Temperament. Seit 2009 arbeitet sie bei Swisscom in der Unternehmenskommunikation und ist aktuell für die externen sowie internen PR-Maßnahmen zuständig. Nebenbei arbeitet sie bei TeleBärn und moderiert dort die News. Tina liebt die Abwechslung der beiden Jobs.

www.telebaern.tv

Vlach, Viola

Viola Vlach

Head of Innovation & Change. MAI digitalberatung. Wien

Viola Vlach

ist Head of Innovation & Change bei MAI digitalberatung in Wien. Als Teil des Expert:innennetzwerks der MAI Group begleitet sie Organisationen dabei, den Kundenzentrierungsreifegrad zu steigern. Als Expertin für digitale Inklusion und barrierefreie Zugänglichkeit vermittelt sie erfolgreiche Wege, Inklusion in Projekten von Anfang an mitzudenken.

digitalberatung.at/de

Wiener, Daniel

Daniel Wiener

Verwaltungsrat & Finanzchef, Cargo sous terrain (CST), Basel

Daniel Wiener

ist Verwaltungsrat und Finanzchef von Cargo Sous Terrain (CST). Er ist zudem Gründer und war bis Frühjahr 2020 während 33 Jahren Präsident von ecos, der führenden Schweizer Beratungsfirma für Nachhaltige Entwicklung, mit Sitz in Basel.

www.cst.ch

Wunderbaldinger, Birgit

Birgit Wunderbaldinger

Game Care, win2day, Wien

Birgit Wunderbaldinger

ist verantwortlich für die Customer Service Coordination und Game Care bei win2day, dem führenden österreichischen Online-Glückspielanbieter. Aktuell betreut sie federführend das Customer Experience Projekt für alle Servicebereiche. Zuvor war sie als CRM Managerin und Produktmanagerin bei den Österreichischen Lotterien für Bingo, Zahlenlotto und Joker tätig.

www.win2day.at

Würfel, Tom

Tom Würfel

Director Solution Sales Germany, Dun & Bradstreet Deutschland GmbH, Darmstadt

Tom Würfel

ist Director Solution Sales Germany bei Dun & Bradstreet Deutschland. Als „Data Native“ verfügt er über umfangreiche Erfahrung bei der Etablierung von datengetriebenen Geschäftsprozessen. Ein aktueller Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist die Realisierung von automatisierten Prozessen im Bereich Stammdatenmanagement, CRM sowie Risikomanagement und Compliance für B2B-Unternehmen.

www.dnb.com/de-de

Zeiler, Franz Josef

Franz Josef Zeiler

Head of General Secretariat and Innovation, Donau Versicherung AG, Wien

Franz Josef Zeiler

hat 2015 am Finanzrechtsinstitut der Universität Wien promoviert. Nach beruflichen Stationen bei namhaften Wirtschaftskanzleien setzte er seine Karriere ab 2016 im Beteiligungsmanagement der VIG fort. 2019 übernahm er die Leitung des Generalsekretariats der DONAU Versicherung, etablierte ein Innovationsteam und ist seit 2023 Mitglied der Erweiterten Geschäftsleitung.

www.donauversicherung.at

Partner 2024

Veranstaltungspartner
CX Agentur

CX Agentur

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitgestaltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!

Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst:

  • Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas)
  • Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)
  • Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

Gold Partner
Dun & Bradstreet Deutschland GmbH

Dun & Bradstreet Deutschland GmbH

ist ein weltweit führender Anbieter von Unternehmensdaten und Analyselösungen. Das Unternehmen unterstützt Kunden auf der ganzen Welt dabei, ihre Entscheidungsfindungsprozesse zu optimieren und ihre Umsätze zu steigern. Die Data Cloud von Dun & Bradstreet bildet die Basis für diesen Erfolg und liefert wertvolle Erkenntnisse. Auf Grundlage dieser Informationen sind Kunden in der Lage, ihre Umsätze gezielt zu steigern, Kosten sowie Risiken zu senken und ihr Geschäft zu transformieren. Bereits seit 1841 hilft Dun & Bradstreet Unternehmen aller Größen dabei, ihre Risiken zu senken und neue Geschäftsmöglichkeiten aufzudecken.  

www.dnb.com/de-at

Gold Partner
MAI Digitalberatung

MAI Digitalberatung

Wir entwickeln kundenzentrierte Strategien für deine Digitale Business Transformation. Unsere Beratungsleistungen, Services und Software Lösungen ermöglichen es dir, bestehende Geschäftsmodelle und Business Prozesse weiter zu entwickeln und dabei einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

digitalberatung.at/de

Medienpartner
DMVÖ

DMVÖ

ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends.Der DMVÖ spürt über internationale Kontakte laufend neue Strömungen im Bereich Dialog Marketing auf. Diese Informationen werden den Mitgliedern zur Verfügung gestellt. Er vertritt die Interessen der Branche bei Kammern, Behörden und betreibt Lobbying für seine Mitglieder. Derzeit hat der DMVÖ 570 Mitglieder und gehört somit zu den mitgliederstärksten Kommunikationsverbänden des Landes. Er setzt sich aus Agenturen, Auftraggebern sowie Dienstleistungsunternehmen, Medien und Studenten zusammen - Menschen, die mit Dialog Marketing zu tun haben, die Erkenntnisse austauschen und Wert auf beste Kontakte legen.

www.dmvoe.at

Medienpartner
IT-Schulungen

IT-Schulungen

IT-Schulungen.com ist das Education Center der New Elements GmbH. Als einer der führenden und zugleich herstellerunabhängigen Anbieter von Seminaren und Schulungen aus den Bereichen Business, Management und IT im DACH-Gebiete werden jährlich rund 7000 Anfragen abgewickelt.

Ein differenziertes Seminarangebot ermöglicht die individuelle Bearbeitung der Kundenbedürfnisse. Angefangen von offenen Schulungen in unseren Seminarzentren, über persönliches Coaching, bis hin zu speziell auf Ihre Anforderungen abgestimmten Inhouse-Schulungen bei Ihnen vor Ort. Dabei versorgen Sie qualifizierte und zertifizierte Dozenten mit den aktuellsten Seminarinhalten.

www.it-schulungen.com/seminare/crm/index.html

Medienpartner
marketing-BÖRSE

marketing-BÖRSE

Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Über 20.000 Anbieter von Außenwerbung über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind bequem zu finden.
Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen, Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.

www.marketing-boerse.de

Sprich uns an

Markus Blocher - Projektleiter

Markus Blocher

Projektleiter
markus.blocher@succus.at

Barbara Schneeweiss - Projektmanagement

Barbara Schneeweiss

Projektmanagement
barbara.schneeweiss@succus.at

 

Für deine Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: +43 1 3190934

Location

Location - 3D-Printing Forum - Das Jahresforum für additive Fertigung

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Nimm mit uns Kontakt auf: barbara.schneeweiss@succus.at

Sky Stage - Tech Gate Vienna
Donau-City-Straße 1, 1220 Wien

Weitere Informationen:
www.the-stage.at