Das Jahresforum für
CX Design & Management

Alexandra Baldessarini

ist seit Februar 2020 bei Medbee – der App für Mediziner als CX Managerin tätig. Usergewinnung und die Mediziner in den Mittelpunkt der Wertschöpfung zu stellen sind ihre Aufgabenschwerpunkte. Sie begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren im Aufbau und bei agilen Transformationen.

Martina Bergsleitner

Mitarbeiterin der Abteilung Analytik & Kundenwissen, dort seit Mitte 2018 verantwortlich für die Erhebung von Kundenwissen und Kundeninsights. Als „Stimme der Kund*innen“ ist es mir ein Anliegen zur Verbesserung der Erlebnisse unserer Kund*innen beizutragen.

www.sparkasse-ooe.at

Matthias Cermak

ist Gründer und Chief Storyteller von VerVieVas, der führenden Agentur für Erklärvideos,
Infografiken und Graphic Recording in Österreich. Seit 2011 verfolgt das Team die Mission, komplexe Inhalte
einfach aufzubereiten und die Freude am Entdecken neuer Dinge zu fördern. Das Ergebnis: über 1.500 Videos
und mehr als 2.000 mitgezeichnete Keynotes, die ihre Wirkung nicht verfehlen.

www.vervievas.com

Hannes Eckmayr

ist Serial Entrepreneur diverser Start-Ups im medizinischen und sozialen Bereich in Ostafrika. Derzeit ist er Business Development Manager bei COMATCH und für die Bereiche Healthcare & Media Practice verantwortlich.

www.comatch.com

Anita Eglauer

ist Head of Design bei karriere.at und damit dafür verantwortlich, dass auf Österreichs größtem und bekanntesten Karriereportal sowohl Arbeitssuchende als auch Arbeitgeber genau das finden, was sie suchen. Sie unterstützt im gesamten Prozess von der analytisch-strategischen Planung über die didaktisch-konzeptionelle und ergonomisch-visuelle bis zur technischen Realisierung. Ihre Herzensangelegenheit: eine kundenzentrierte Produktentwicklung im Unternehmen zu etablieren.

www.karriere.at

Christoph Ehrenhöfer

studierte Wirtschaftsinformatik in Graz, war danach einige Jahre als Berater im Bereich Customer Care tätig und fing 2017 an bei Energie Steiermark zu arbeiten, wo er nun seit 2019 die Position Head of Customer Experience Managementi nnehat. Zusätzlich unterrichtet er seit 2012 Service Engineering/Service Design als nebenberuflicher Lektor an der FH CAMPUS 02.

www.e-steiermark.com

Florian Gishamer

studierte Betriebswirtschaft und Informationsmanagement mit Schwerpunkt Marketing und arbeitete danach mehrere Jahre bei verschiedenen Unternehmen im Marketingbereich. Seit über fünf Jahren ist er nun bei Otto Bock tätig und dort seit etwas über einem Jahr Head of Connected Prosthetics.

www.ottobock.at

Katrin Gögele-Celeda

die studierte Betriebswirtin verantwortet als Country Managerin Operations Austria für die IMMOFINANZ das operative Geschäft der IMMOFINANZ vor Ort. Dabei ist sie maßgeblich für Vermietungsstrategien, Asset Management und Property Management zuständig und treibt das österreichische Geschäft weiter voran.

immofinanz.com

Cornelia Kenndler

hat Mitte 2019 die neu geschaffene Rolle der Customer Experience Managerin bei Nespresso Österreich übernommen. Dabei profitiert sie von ihren Erfahrungen im Produktmanagement und Marketing bei Coca-Cola HBC, Henkel CEE und seit 2008 bei Nespresso Österreich. Sie fokussiert sich aktuell darauf, die Kunden besser kennenzulernen und CX Fähigkeiten bereichsübergreifend aufzubauen.

www.nespresso.com

Andrea Khol

ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unterstützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung.

www.itsv.at

Christine Krimmel

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Michael Kröger

ist seit 2018 Geschäftsführer der Verkehrsbüro Hotellerie GmbH und verantwortlich für die Operation der 27 Betriebe. Zusätzlich verantwortet er im Geschäftsbereich der Hotellerie die Bereiche Product & Quality, Talents & Training und Purchasing.

bassenahotels.com/de

Christiane Moser

ist Customer & User Experience Professional und Gründerin von CUXpro, sowie internationale Mentorin und Lektorin für User Experience Design. Sie begleitet Unternehmen bei der Entwicklung von digitalen Produkten und hilft ihnen die Nutzererlebnisse aktiv zu gestalten. Vor ihrer selbständigen Tätigkeit als Unternehmensberaterin hat sie 10 Jahre lang Erfahrung im Bereich User Experience Research in (inter)nationalen Forschungsprojekten am Center for Human-Computer Interaction der Universität Salzburg gesammelt.

cux.christianemoser.at

Alf Netek

startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet-Startups wechselte er zu Kapsch und war dort 20 Jahre lang Chief Marketing. Heute ist er Geschäftsführer bei menonthemoon, einem UX-Designstudio und entwickelt unter der Marke Metamore Advisory Services, die „operational excellence“ im Marketing sicherstellten.

www.metamore.com

Paul Peyer

studierte Medientechnologie und Innovationsmanagement und arbeitete danach mehrere Jahre lang bei HOERBIGER im Marketingbereich. Heute ist er Produktmanager für Mechatronic Solutions bei Ottobock HealthCare.

www.ottobock.at

Dr. Dag Piper

ist ein kreativer Querdenker der die letzten 20+ Jahre in der FMCG Industrie im B2C und B2B mit und für den Konsumenten verbracht hat. An der Schnittstelle zwischen Marketing und R&D ist er stets der Advokat für konsumenten-zentrierte UX und treibt mit unendlicher Neugier die Synergie von Zukunftsforschung,
Trendscouting, Innovation und Social Media voran.

www.allaboutdag.com

Raphael Pleschounig

bezeichnet sich selbst als "Brand-Thinker" und ist daher auf der Jagd nach den für Unternehmen differenzierenden Einzigartigkeiten in Nutzererfahrungen. Als Markenberater leitete er 9 Jahre lang den Bereich Research & Brand Consulting bei der Agentur KISKA in Salzburg, als Musik-Nerd erschuf er in Kärnten mit dem Acoustic Lakeside eines der begehrenswertesten Festivals Österreichs und aktuell kümmert er sich bei kununu in Wien um die Weiterentwicklung der bedeutsamen Workplace-Insights Marke.

kiska.com

Peter Pototschnig

Ehemaliger Co-Gründer und jetziger Netzwerkpartner der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen).

www.cx-agentur.at

Nicole Prieller

Gründete 2008 das erste österreichische Beratungsunternehmen für digitale Transformation, point of origin und wechselte 2020 als Geschäftsführerin zu PwC Österreich. Sie unterstützt Kunden dabei, die digitalen Herausforderungen zu meistern und liefert ganzheitliche Konzepte und praktische Umsetzung für Business, Organisation und Technologie. Vor ihrer Rolle als Consultant verbrachte sie über 10 Jahre in verschiedenen Strategie- & Marketingrollen auf Unternehmensseite. Ihre aktuellen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Business Vision, Customer Centricity, Organizational Change & People Empowerment.

digital.pwc.at

Niclas Rohrwacher

Die beiden Schulfreunde und Jung-Verleger Philipp Scharff und Niclas Rohrwacher haben zuvor u. a. den Start-up-Campus „Factory“ mitgegründet. Nun bringen sie über das Medium Buch wieder Inhalte und Menschen zusammen. Das junge Team verlegt unter anderem Sarah Cooper, Jimmy Kimmel, die Oscar-Preisträgerinnen Natalie Portman und Lupita Nyong’o sowie die internationale Bestsellerautorin Francesca Cavallo. 2020 hat der Mentor Verlag für sein innovatives Konzept vom Buch Markt Forum den renommierten „Sales Award“ verliehen bekommen, kurz darauf folgte eine Auszeichnung der Bundesregierung – der Mentor Verlag ist demnach eines der „kreativsten Unternehmen Deutschlands“.

shop.mentor-verlag.de

Robert Seeger

ist anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing. Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs in allen Fragen rund um innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

Maria Tagwerker-Sturm

ist Projektmanagerin für Retail Innovationen bei Umdasch Group Ventures, dem Corporate Innovation Hub. Sie analysiert Megatrends, scoutet Startups und digitale Technologien und entwickelt neue Geschäftsmodelle. Sie hat über 15 Jahre Innovationserfahrung in internationalen Unternehmen und
ist die Gründerin des Innovationsblogs Inknowaktion.

www.umdaschgroup-ventures.com/en

Katrin Trawnitschek

ist im Marketing der Österreichischen Gesundheitskasse tätig. Ihre Verantwortungsbereiche umfassen die Entwicklung und Umsetzung von Marketing-Strategien mit dem Schwerpunkt auf digitale Kommunikation und Social Media, sowie das Brand- und Kampagnenmanagement der Organisation.

Neben Markenentwicklungsprozessen befasst sie sich mit Themen wie Performance Marketing und Reputationsmanagement.

www.gesundheitskasse.at

Birgit Wunderbaldinger

ist verantwortlich für die Customer Service Coordination bei win2day, dem führenden österreichischen Online-Glückspielanbieter. Aktuell betreut sie federführend das Customer Experience Projekt für alle Servicebereiche. Zuvor war sie als CRM Managerin und Produktmanagerin bei den Österreichischen Lotterien für Bingo, Zahlenlotto und Joker tätig.

www.win2day.at