So begeistert man die Kunden von morgen!

Das Jahresforum für
CX Design & Management

  • 23./ 24. November 2021
    Van der Valk Airport Hotel, Düsseldorf und virtuell
  • 26./ 27. April 2022
    Tech Gate Vienna & virtuell
  • 31. Mai/ 1. Juni 2022
    Creaholic, Biel/Bienne und virtuell

Wir feiern 10 Jahre Mut, Leidenschaft und Kundennähe!

Am 26./ 27. April 2022 im Tech Gate Vienna soweit - das Customer Experience Forum feiert sein 10-jähriges Jubiläum!

Um zu diesem speziellen Anlass die österreichische CX-Community gebührend zu würdigen haben wir für das kommende Forum etwas ganz besonderes ausgedacht. Erste Infos dazu findest du hier Anfang Dezember.

In der Zwischenzeit findet Ende November noch das German Customer Experience Forum, Düsseldorf und virtuell, statt. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

 

 

INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

10. Customer Experience Forum

26./ 27. April 2022: € 990,-

(bei einer Anmeldung bis 31.12.2021, regulär € 1.280,-)

Customer Experience Forum VIRTUELL

26./ 27. April 2022: € 490,-

Virtuelle Masterclass

Customer Experience Design

22./ 23. & 28./ 29. März 2022, jeweils 9.00-13.00: € 960,-

Programm

CX Forum

Hier findest du das aktuelle Programm für die virtuelle Masterclass "Customer Experience Design"

Zielgruppe

Das Customer Experience Forum richtet sich an Personen auf Entscheider-Ebene aus folgenden Bereichen:

  • CX-Design und Management, Touchpoint-Management, CRM
  • Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, After Sales
  • Organisation, Innovation, Produktdesign
  • Business Development, Geschäfts- und Unternehmensleitung

Vortragende 2021

Baldessarini, Alexandra

Alexandra Baldessarini

Customer Experience Managerin, Medbee, Wien

Alexandra Baldessarini

ist seit Februar 2020 bei Medbee – der App für Mediziner als CX Managerin tätig. Usergewinnung und die Mediziner in den Mittelpunkt der Wertschöpfung zu stellen sind ihre Aufgabenschwerpunkte. Sie begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren im Aufbau und bei agilen Transformationen.

Bergsleitner, Martina

Martina Bergsleitner

Abteilung Analytik & Kundenwissen, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz

Martina Bergsleitner

Mitarbeiterin der Abteilung Analytik & Kundenwissen, dort seit Mitte 2018 verantwortlich für die Erhebung von Kundenwissen und Kundeninsights. Als „Stimme der Kund*innen“ ist es mir ein Anliegen zur Verbesserung der Erlebnisse unserer Kund*innen beizutragen.

www.sparkasse-ooe.at

Bode, Jens

Jens Bode

Trend Explorer & Innovation GameChanger, Henkel AG, Düsseldorf

Jens Bode

ist begeisterter Innovator und aktuell: Trend-Explorer, Innovation GameChanger & „Freigeist“ bei der Henkel AG & Co. KGaA. Er hat mehr als 24 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kreativität & Kultur, Inspirationen & Trends, Innovation & Prozesse. Dazu ist er Autor von INNOVATOR’S SMILE und parallel ist er als ‚der innologe‘ Innovation-Sparring in diversen Industrien, b2b wie b2c.

www.henkel.de

Cermak, Matthias

Matthias Cermak

Founder & Chief Storyteller, VerVieVas, Wien

Matthias Cermak

ist Gründer und Chief Storyteller von VerVieVas, der führenden Agentur für Erklärvideos,
Infografiken und Graphic Recording in Österreich. Seit 2011 verfolgt das Team die Mission, komplexe Inhalte
einfach aufzubereiten und die Freude am Entdecken neuer Dinge zu fördern. Das Ergebnis: über 1.500 Videos
und mehr als 2.000 mitgezeichnete Keynotes, die ihre Wirkung nicht verfehlen.

www.vervievas.com

Eckmayr, Hannes

Hannes Eckmayr

Co-Founder, Ilara Health, Kenya & Business Development Manager, COMATCH, Berlin

Hannes Eckmayr

ist Serial Entrepreneur diverser Start-Ups im medizinischen und sozialen Bereich in Ostafrika. Derzeit ist er Business Development Manager bei COMATCH und für die Bereiche Healthcare & Media Practice verantwortlich.

www.comatch.com

Gögele-Celeda, Katrin

Katrin Gögele-Celeda

Country Managerin Operations Austria, IMMOFINANZ, Wien

Katrin Gögele-Celeda

die studierte Betriebswirtin verantwortet als Country Managerin Operations Austria für die IMMOFINANZ das operative Geschäft der IMMOFINANZ vor Ort. Dabei ist sie maßgeblich für Vermietungsstrategien, Asset Management und Property Management zuständig und treibt das österreichische Geschäft weiter voran.

immofinanz.com

Kenndler, Cornelia

Cornelia Kenndler

User Experience & Performance Manager, Nespresso Österreich, Wien

Cornelia Kenndler

hat Mitte 2019 die neu geschaffene Rolle der Customer Experience Managerin bei Nespresso Österreich übernommen. Dabei profitiert sie von ihren Erfahrungen im Produktmanagement und Marketing bei Coca-Cola HBC, Henkel CEE und seit 2008 bei Nespresso Österreich. Sie fokussiert sich aktuell darauf, die Kunden besser kennenzulernen und CX Fähigkeiten bereichsübergreifend aufzubauen.

www.nespresso.com

Khol, Andrea

Andrea Khol

Senior CX & Innovation Consultant, IT SV Wien

Andrea Khol

ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unterstützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung.

www.itsv.at

Krimmel, Christine

Christine Krimmel

CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

Christine Krimmel

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Kröger, Michael

Michael Kröger

Geschäftsführer, Verkehrsbüro Hotellerie GmbH, Wien

Michael Kröger

ist seit 2018 Geschäftsführer der Verkehrsbüro Hotellerie GmbH und verantwortlich für die Operation der 27 Betriebe. Zusätzlich verantwortet er im Geschäftsbereich der Hotellerie die Bereiche Product & Quality, Talents & Training und Purchasing.

bassenahotels.com/de

Lemmens, Justin

Justin Lemmens

Sales Enablement / IT Steuerkreis, LKW WALTER, Wiener Neudorf

Justin Lemmens

ist bei LKW WALTER verantwortlich für Verkaufssteuerung und, als Mitglied im IT-Steuerkreis, aktiver Gestalter der Digitalisierung. Er war früher Key Account Manager in Benelux. Er ist nahe Maastricht (NL) aufgewachsen und wohnt mit seiner Familie in Kufstein. Laufen, Kochen, Reisen und Winter- & Sommer-Aktivitäten „am Berg“ zählen zu seinen Leidenschaften.

www.walter-group.com/at/de

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Christiane Moser

Customer & User Experience Professional, CUX-Pro, Salzburg

Christiane Moser

ist Customer & User Experience Professional und Gründerin von CUXpro, sowie internationale Mentorin und Lektorin für User Experience Design. Sie begleitet Unternehmen bei der Entwicklung von digitalen Produkten und hilft ihnen die Nutzererlebnisse aktiv zu gestalten. Vor ihrer selbständigen Tätigkeit als Unternehmensberaterin hat sie 10 Jahre lang Erfahrung im Bereich User Experience Research in (inter)nationalen Forschungsprojekten am Center for Human-Computer Interaction der Universität Salzburg gesammelt.

cux.christianemoser.at

Netek, Alf

Alf Netek

Geschäftsführer, menonthemoon, Wien

Alf Netek

startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet-Startups wechselte er zu Kapsch und war dort 20 Jahre lang Chief Marketing. Heute ist er Geschäftsführer bei menonthemoon, einem UX-Designstudio und entwickelt unter der Marke Metamore Advisory Services, die „operational excellence“ im Marketing sicherstellten.

www.menonthemoon.com

Pleschounig, Raphael

Raphael Pleschounig

Team Lead UX Research & Brand Strategy, KISKA, Salzburg

Raphael Pleschounig

bezeichnet sich selbst als "Brand-Thinker" und ist daher auf der Jagd nach den für Unternehmen differenzierenden Einzigartigkeiten in Nutzererfahrungen. Als Markenberater leitete er 9 Jahre lang den Bereich Research & Brand Consulting bei der Agentur KISKA in Salzburg, als Musik-Nerd erschuf er in Kärnten mit dem Acoustic Lakeside eines der begehrenswertesten Festivals Österreichs und aktuell kümmert er sich bei kununu in Wien um die Weiterentwicklung der bedeutsamen Workplace-Insights Marke.

kiska.com

Pototschnig, Peter

Peter Pototschnig

Unternehmensberater & Business Designer, Wien

Peter Pototschnig

Ehemaliger Co-Gründer und jetziger Netzwerkpartner der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen).

www.cx-agentur.at

Prieller, Nicole

Nicole Prieller

Geschäftsführerin, Leitung PwC Digital Consulting, Wien

Nicole Prieller

Gründete 2008 das erste österreichische Beratungsunternehmen für digitale Transformation, point of origin und wechselte 2020 als Geschäftsführerin zu PwC Österreich. Sie unterstützt Kunden dabei, die digitalen Herausforderungen zu meistern und liefert ganzheitliche Konzepte und praktische Umsetzung für Business, Organisation und Technologie. Vor ihrer Rolle als Consultant verbrachte sie über 10 Jahre in verschiedenen Strategie- & Marketingrollen auf Unternehmensseite. Ihre aktuellen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Business Vision, Customer Centricity, Organizational Change & People Empowerment.

digital.pwc.at

Rohrwacher, Niclas

Niclas Rohrwacher

Co-Founder, Factory Berlin & Mentor Verlag, Berlin

Niclas Rohrwacher

Die beiden Schulfreunde und Jung-Verleger Philipp Scharff und Niclas Rohrwacher haben zuvor u. a. den Start-up-Campus „Factory“ mitgegründet. Nun bringen sie über das Medium Buch wieder Inhalte und Menschen zusammen. Das junge Team verlegt unter anderem Sarah Cooper, Jimmy Kimmel, die Oscar-Preisträgerinnen Natalie Portman und Lupita Nyong’o sowie die internationale Bestsellerautorin Francesca Cavallo. 2020 hat der Mentor Verlag für sein innovatives Konzept vom Buch Markt Forum den renommierten „Sales Award“ verliehen bekommen, kurz darauf folgte eine Auszeichnung der Bundesregierung – der Mentor Verlag ist demnach eines der „kreativsten Unternehmen Deutschlands“.

shop.mentor-verlag.de

Seeger, Robert

Robert Seeger

Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

Robert Seeger

ist anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing. Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs in allen Fragen rund um innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

Tagwerker-Sturm, Maria

Maria Tagwerker-Sturm

Project Manager Digital Retail, Umdasch Group Ventures, Amstetten

Maria Tagwerker-Sturm

ist Projektmanagerin für Retail Innovationen bei Umdasch Group Ventures, dem Corporate Innovation Hub. Sie analysiert Megatrends, scoutet Startups und digitale Technologien und entwickelt neue Geschäftsmodelle. Sie hat über 15 Jahre Innovationserfahrung in internationalen Unternehmen und
ist die Gründerin des Innovationsblogs Inknowaktion.

www.umdaschgroup-ventures.com/en

Trawnitschek, Katrin

Katrin Trawnitschek

Marketing, Österreichische Gesundheitskasse, Wien

Katrin Trawnitschek

ist im Marketing der Österreichischen Gesundheitskasse tätig. Ihre Verantwortungsbereiche umfassen die Entwicklung und Umsetzung von Marketing-Strategien mit dem Schwerpunkt auf digitale Kommunikation und Social Media, sowie das Brand- und Kampagnenmanagement der Organisation.

Neben Markenentwicklungsprozessen befasst sie sich mit Themen wie Performance Marketing und Reputationsmanagement.

www.gesundheitskasse.at

Partner 2021

Veranstaltungspartner
CX Agentur

CX Agentur

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitgestaltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!

Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst:

  • Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas)
  • Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)
  • Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

Gold Partner
menonthemoon

menonthemoon

Wir schaffen Erlebnisse - mit Excellence und Leidenschaft, an jedem Touchpoint. Ganzheitliches User-Experience-Design: von der Vision Ihrer digitalen Zukunft, über die Entwicklung von Strategien, die Zukunft zur Wirklichkeit werden lassen, bis hin zum Design und der Umsetzung von Touchpoints mit höchster Qualität.

www.menonthemoon.com

Partner
IMMOFINANZ

IMMOFINANZ

Unser Kerngeschäft umfasst die Bewirtschaftung und Entwicklung von Einzelhandels- und Büroimmobilien in ausgewählten Ländern West- und Osteuropas. Im Bürobereich konzentrieren wir uns mit unserer internationalen Marke myhive ausschließlich auf die Hauptstädte der Kernländer sowie die größten Bürostandorte in Deutschland. Auf das Büroportfolio entfallen rund 65% unseres Portfoliowerts. Bei den Einzelhandelsimmobilien setzen wir auf unsere Marken STOP SHOP für Retail Parks und VIVO! für Einkaufszentren, die vor allem für Sekundär- und Tertiärstädte konzipiert sind. Auf das Einzelhandelsportfolio entfallen rund 33% des Portfoliowerts. Neben der professionellen Bewirtschaftung dieser Immobilien liegt unser Schwerpunkt auf wertschaffendem Wachstum durch eigene Projektentwicklungen und Akquisitionen. Immer mit dem Ziel, unser Bestandsvermögen und den nachhaltigen Cashflow zu stärken.

immofinanz.com

Verbandpartner
DMVÖ

DMVÖ

ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends.Der DMVÖ spürt über internationale Kontakte laufend neue Strömungen im Bereich Dialog Marketing auf. Diese Informationen werden den Mitgliedern zur Verfügung gestellt. Er vertritt die Interessen der Branche bei Kammern, Behörden und betreibt Lobbying für seine Mitglieder. Derzeit hat der DMVÖ 570 Mitglieder und gehört somit zu den mitgliederstärksten Kommunikationsverbänden des Landes. Er setzt sich aus Agenturen, Auftraggebern sowie Dienstleistungsunternehmen, Medien und Studenten zusammen - Menschen, die mit Dialog Marketing zu tun haben, die Erkenntnisse austauschen und Wert auf beste Kontakte legen.

www.dmvoe.at

Medienpartner
marketing-BÖRSE

marketing-BÖRSE

Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Über 20.000 Anbieter von Außenwerbung über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind bequem zu finden.
Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen, Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.

www.marketing-boerse.de

Medienpartner
medianet

medianet

medianet ist Österreichs Wirtschaftszeitung für Marketing & Sales und erscheint Freitags als umfassende Wochenendzeitung mit einem Umfang von bis zu 96 Seiten branchenübergreifender Wirtschaftsfachberichterstattung. Diese Stammausgabe wird wöchentlich durch weitere Sonderbeilagen für relevante Wirtschaftssektoren im Handel und in der Marketingszene erweitertet. Vertiefende Schwerpunkte einzelner Mikro-Branchen bieten unseren Lesern zusätzlich deutliche Informationsvorsprünge.

Montag-Freitag (werktags) wird auf der Onlineplattform www.medianet.at mit verkaufs- und marketingrelevanten Wirtschaftsnachrichten topaktuell informiert.

medianet.at

News

Virtuelles CX-Frühstück, 26. März 2021

17.03.2021

Nutze die Chance einer kostenlosen Teilnahme und tausche dich mit CX-KollegInnen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aus.

Vortragende: Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien

Host: Mari Lang, Moderatorin, ORF, Wien

Neue Website CX Forum

30.07.2020

Alles neu macht der Mai August! Wir freuen uns sehr, euch unsere neue Website vorstellen zu dürfen, und hoffen, sie gefällt euch so gut wie uns. Falls sich noch wo ein kleiner Fehlerteufel eingeschlichen haben sollte, sind wir über jeden Hinweis dankbar.

 

CX Forum

02.06.2020

Die Gesundheit unserer TeilnehmerInnen hat bei uns absolute Priorität! Daher werden wir genau darauf achten, dass auf unseren Konferenzen die Empfehlungen des Gesundheitsministeriums gewissenhaft umgesetzt werden.

CX Forum

30.05.2020

Bist du bereit, dein Unternehmen in Sachen Kundenbeziehung auf das nächste Level zu bringen, aber noch ein wenig unsicher, wo du anfangen sollst?

Dann ist der Customer Experience Work- & PlayShop am Vortag des 8. Customer Experience Forum, 28. September, 13:00 - 18:00, genau das Richtige für dich.

 

Sprechen Sie uns an

Markus Blocher - Projektleiter

Markus Blocher

Projektleiter
markus.blocher@succus.at

Katharina  Zauner

Katharina Zauner

Projektmanagement
katharina.zauner@succus.at

 

Für Ihre Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: +43 1 3190934

Location

Location - 3D-Printing Forum - Das Jahresforum für additive Fertigung

Sky Stage - Tech Gate Vienna
Donau-City-Straße 1, 1220 Wien

Weitere Informationen:
www.the-stage.at