13. Jahresforum für
CX-Strategie und -Design

Sue Ajdini

ist Head of Excellence und Teil der Geschäftsleitung bei enersuisse AG. Gemeinsam mit ihrem Team entwickelt sie Strategien, um Kundenorientierung, Digitalisierung und agile Arbeitsweisen voranzutreiben. Ihr Ziel ist es, nachhaltige Wirkung für Kunden und Unternehmen zu erzielen.

enersuisse.ch/de/

Andreas Bauer

ist seit rund 25 Jahren als Kommunikationsmanager bei Knauf Österreich und verantwortet die interne + externe Kommunikation sowie Kundenveranstaltungen + Events. Mit der zunehmenden Bedeutung der sozialen Medien für die Unternehmenskommunikation liegt sein Fokus auf dem Aufbau einer glaubwürdigen digitalen Präsenz und dem aktiven Austausch mit den verschiedenen Zielgruppen.

knauf.com/de-AT/knauf-gips

Christian Brandlhuber

ist seit 2008 in verschiedenen Vertriebspositionen bei Dun & Bradstreet tätig. Seine Schwerpunkte umfassen Sales- & Marketing Lösungen (u.a. Leadgenerierung), sowie Master Data Management.

www.dnb.com/de-de/

Paolo De Angeli

leads the Customer Experience and Customer Value Management (CVM) teams at Borealis, with the goal of connecting seamless customer experiences with differential value propositions. He has 20 years of experience in Pricing and Commercial Excellence and founded the European CVM Think Tank in 2020 to promote professional practices in CVM.

www.borealisgroup.com/

Prof. Dr. Carolin Durst

ist Professorin für Digital Marketing an der Hochschule Ansbach und forscht zu strategischem Content Marketing und Digital B2B Marketing. Außerdem ist sie Scientific Director von ITONICS, einem Unternehmen für strategisches Innovationsmanagement. Davor war sie u.a. Professorin für Wirtschaftsinformatik an der Universität Bremen.

www.hs-ansbach.de; www.itonics-innovation.de

Christoph Ehrenhöfer

studierte Wirtschaftsinformatik und ist Coach, Organisationsberater und Personalentwickler. Seit 2022 ist er Geschäftsführer der Unternehmensgruppe Stadtwerke Hartberg und unterrichtet seit 2012 Service Engineering/Service Design als Lektor an der FH CAMPUS 02 in Graz.

www.stadtwerke-hartberg.at/

Philipp Geyer

ist seit über 17 Jahren in der Personalbranche tätig, davon mehr als 10 Jahre bei RGF Staffing verankert. Seit 5 Jahren steht er dem Unternehmen, das zu den Top 10 Unternehmen für Zeitarbeit in Deutschland zählt, als CEO (Recruit Staffing) vor. Zur Unternehmensgruppe gehört auch die bekannte Marke und Jobplattform Indeed.

www.rgfstaffing.de/

Dr. Markus Gräßler

ist seit 2015 Geschäftsführer bei der gkk DialogGroup GmbH und verantwortet dort die strategische Ausrichtung. Er ist Experte für kundenorientierte Unternehmensstrategien, crossmediale Kommunikation, Servicedesign – kurz gesagt für integrierte Customer Experience Lösungen. Dr. Markus Gräßler engagiert sich außerdem im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband) und wurde 2020 in den Senat der Wirtschaft Deutschland berufen.

www.gkk.de

Dr. Stefan Höfer

ist Assoz. Professor and der Medizinischen Universität Innsbruck. Er erforscht was uns glücklich sowie zufrieden macht und wie das gesunde Verhalten von Menschen gefördert werden kann. Davor war er u.a. Post Doc Research Fellow (Marie Curie) am Royal College of Surgeons, Ireland.

www.i-med.ac.at

Clarissa Keil

analysiert und prognostiziert seit über 20 Jahren Kundenverhalten durch quantitative Daten und qualitative Forschung. Sie verbindet tiefes Kundenverständnis, Verhaltensökonomie und Technologie, um innovative Lösungen zu gestalten, die sowohl Kunden begeistern als auch Unternehmensziele übertreffen. Sie hat Erfahrung in Finanzdienstleistungen (Australien, UK) und mit Regierungs- sowie Non-Profit-Organisationen gesammelt.

twogriffins.com.au/

Andrea Khol

ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unterstützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung.

www.itsv.at

Marlen Kleeberg

ist Co-Gründerin von Collaparte – Stimmig führen, Systemische Coach und Teamentwicklerin. Marlen unterstützt seit über 20 Jahren Menschen in ihren Herausforderungen. Sie begleitet Führungskräfte und deren Teams hin zu einem leistungsstarken und sinnenhaften Miteinander auf Augenhöhe. Als Musikerin liebt sie es, dabei auch musikalische Mittel und Bilder zu nutzen.

collaparte.coach/

Eline Koorndijk

ist bei Swiss Life für das CX-Management zuständig. Seit über 15 Jahren fördert sie die Kundenzentrierung. Sie hat wesentliche Projekte umgesetzt und Programme zur Verbesserung der Customer Excellence und Kundenerfahrung initiiert und weiterentwickelt. Darüber hinaus hat sie zahlreiche Workshops und Schulungen unter Einsatz von Human-Centered Design-Methoden durchgeführt.

www.swisslife.com

Christine Krimmel,

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Carina Lackner

ist seit 2015 im Team der CX Agentur. Neben CX Kund:innenstudien und Workshopkoordination ist Visual Facilitation seit jeher ihr Steckenpferd. Mit Liebe zum Detail schafft sie es, komplexe Inhalte leicht verständlich & greifbar zu machen. Immer mit dem Ziel die Kund:innen den Mittelpunkt zu stellen.

www.cx-agentur.at

Leonie Lausmann

ist Kampagnenmanagerin und seit 2022 CX-Verantwortliche im Geschäftsbereich Kommunikationskanäle bei der AOK Baden-Württemberg. Dort verbindet sie CX bei Projekten und Themen mit Schwerpunkten aus der Gesundheitsförderung als auch der Versorgungsgestaltung mit der werblichen Kundenkommunikation.

www.aok.de/pk/bw/

Stefanie Luder

ist seit 2021 als Business Analystin bei enersuisse AG tätig. Im Team Excellence arbeitet sie in verschiedenen Rollen, vor allem auch als Projektleiterin für Themen, die Digitalisierung, agile Arbeitsmethoden und Kundenorientierung in den Fokus stellen. Immer mit dem Ziel, geeignete Lösungen zu entwickeln, die einen Mehrwert für Kund:innen und das Unternehmen schaffen.

enersuisse.ch/de/

Laura Marx

ist seit 2020 im Team der CX Agentur. Ob bei Kund:innenstudien, Kund:innenkonferenzen oder als PCM Trainerin – Laura schafft es, den Perspektivenwechsel zu machen und begleitet Unternehmen dabei kund:innenzentriert zu werden. Für mehr positive Kund:innenerlebnisse.

cx-agentur.at/

Peter Pototschnig

Co-Gründer und Partner der CX Agentur, Business Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kund:innen ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten, von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen.

www.cx-agentur.at

Manuel Schnell

ist Teamleiter für CX / Websites / Portale und verantwortet alle digitalen Vertriebs- und Selfservicekanäle der Kelag sowie die Digitalisierungsmaßnamen im Bereich Vertrieb und Energielösungen. Neben seiner Linientätigkeit brennt er als Manager in der cross-funktionalen CX-Organisation des Energieversorgers für die kundenzentrierte Ausrichtung über Bereichsgrenzen hinweg.

www.kelag.at/

Stefan Schober

ist Partner Manager für die Streaming Plattform Joyn in Österreich. In dieser Rolle sucht er neue Content Provider, die gemeinsam mit Joyn am österreichischen Medienmarkt wachsen wollen. Durch die Power of Cooperation schafft er dadurch einen Mehrwert für die Nutzer und seine Partner.

www.prosiebensat1puls4.com/a/joyn/

Sandra Schönreiter

ist Co-Gründerin von Collaparte - Stimmig führen, Systemische Executive-Coach, Management-Trainerin und Teamentwicklerin. Sie steht für eine Führungskultur, die Kopf, Herz und Bauch miteinander verbindet und gleichzeitig den Erfolg des Unternehmens im Blick hat. Ihre Expertise als langjährige Führungskraft bringt sie bei der Begleitung von Transformationsprozessen mit ein.

collaparte.coach/

Robert Seeger

ist anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing. Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs in allen Fragen rund um innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

David Sellitsch

ist Expert Advisor am AIT Center for Technology Experience und auf inklusives Design sowie partizipative Gestaltung von Technologie spezialisiert. In zahlreichen Forschungs- und Innovationsprojekten beschäftigt er sich mit Themen wie Barrierefreiheit und dem Einsatz von Gamification, um Mehrwerte für Nutzer:innen zu schaffen und interaktive Systeme für alle zugänglich zu machen.

www.ait.ac.at/

Stephan Sommerbauer

ist seit über 2 Jahren Teil der CX Agentur und unterstützt Unternehmen, Services und Produkte nahe an Kund:innen zu gestalten. Seine Kerngebiete sind CX-Kund:innenstudien, Persona-Gestaltungen und das Process Communication Model (PCM).

www.cx-agentur.at

Dr. Christine Wahlmüller-Schiller

ist für Marketing & Communications am Center for Technology Experience des AIT Austrian Institute of Technology verantwortlich. Sie ist zudem Pressesprecherin des VÖSI (Verband Österreichischer Software Innovationen), Vorsitzende des Frauennetzwerks WOMENinICT und Mitglied der VÖSI Gruppen Accessibility in ICT und Künstliche Intelligenz.

www.ait.ac.at/

Monika Wirtz

ist CX Platform Owner bei congstar. In dieser Rolle ist sie für die systematische Nutzung von Kundenfeedback verantwortlich. Davor war sie u.a. für die Deutsche Telekom tätig. Sie hat in Paris und Malaysia studiert und die FH Aachen University of Applied Sciences absolviert.

www.congstar.de

Martin Wolfram

zählt zu den wichtigsten Experten zum Thema Videogestaltung und Videoverbreitung. Mit seiner Agentur News on Video produziert er seit knapp 20 Jahren für viele namhafte Kund:innen Content und ist damit einer der Pioniere des Social Media Zeitalters. Er ist Autor des Buches „Die kleine Videofibel“ und oft als Vortragender zum Thema unterwegs.

www.newsonvideo.at/