CX Forum
CX Forum

Join the CX Revolution!

Das 10. Jahresforum für
CX Design & Management

  • 26./ 27. April 2022
    Tech Gate Vienna & virtuell
  • 21./ 22. & 28./ 29. März 2022
    Virtuelle Masterclass I Customer Experience Design

Wir feiern 10 Jahre Mut, Leidenschaft und Kundennähe!

Das Customer Experience Forum, Österreichs führende Konferenz für
Customer Experience Design & Management, feiert am 26./ 27. April 2022
im Tech Gate Vienna und virtuell seine zehnte Durchführung!


Vieles hat sich in diesen zehn Jahren verändert, aber eines gilt mehr denn je: Der wirt-
schaftliche Erfolg steht und fällt mit der Kundenbeziehung. Da es jedoch mit vereinzelten
Maßnahmen nicht getan ist, stehen Unternehmen jetzt vor der Herausforderung, den
Schritt zu einer ganzheitlichen Customer Experience und einer kundenzentrierten
Organisationsentwicklung zu meistern.


Es erwartet dich ein intensives zweitägiges Workout, in dem dir nicht nur die aktuellen
Trends, Tools und Methoden des Customer Experience Managements mitgegeben
werden, sondern auch anhand von ungeschminkten Praxisberichten gemeinsam mit
der CX Community konkrete Lösungen für deine eigenen Herausforderungen erarbeitet
werden.Inspirierende Keynote-Speaker sorgen für den Mut und die Energie,
um die notwendigen Veränderungen konsequent umzusetzen.

Die Programmvorschau ist bereits online, das vollständige Programm findest du hier Ende Jänner 2022.

 

Falls du auch in der Zwischenzeit eine Möglichkeit suchst Customer Experience Design in deinem Unternehmen voranzubringen, erwartet dich bei der dritten Runde unserer virtuellen CX Masterclass an vier Vormittagen ein Deep Dive an Methoden und Erfahrungen aus der Praxis von führenden CX-Expert:innen.

 

 

INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

10. Customer Experience Forum

26./ 27. April 2022: € 990,-

(bei einer Anmeldung bis 31.01.2022, regulär € 1.280,-)

Customer Experience Forum VIRTUELL

26./ 27. April 2022: € 490,-

Virtuelle Masterclass

Customer Experience Design

22./ 23. & 28./ 29. März 2022, jeweils 9.00-13.00: € 960,-

Programm

CX Forum Anmeldung
CX Forum

Hier findest du die Programmvorschau des Customer Experience Forum 2022

Zielgruppe

Das Customer Experience Forum richtet sich an Personen auf Entscheider-Ebene aus folgenden Bereichen:

  • CX-Design und Management, Touchpoint-Management, CRM
  • Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, After Sales
  • Organisation, Innovation, Produktdesign
  • Business Development, Geschäfts- und Unternehmensleitung

Vortragende 2022

Dahmen, Dietmar

Dietmar Dahmen

Futurologist, Innovationsexperte, Internationaler Top-Speaker, Wien

Dietmar Dahmen

works independently as a professional speaker and consultant for change, innovation and disruptive market strategies with global clients and world wide engagements. 20 years of advertising and marketing in Hamburg, New York, Los Angels, Munich, Vienna. Today Dietmar Dietmar is on the board of advisors with various companies in Europe and the US.

www.dietmardahmen.com

Ihlenfeld, Marcus

Marcus Ihlenfeld

Marcus Ihlenfeld, Co-Gründer und Geschäftsführer, woom bikes

Marcus Ihlenfeld

ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom, startete seine Karriere im Zuge seines Auslandsstudiums als Staubsaugerverkäufer in den USA. Danach war er bei Opel in D, CH und Ö im Vertrieb und Marketing sowie als Vorstandsassistent tätig. 2013 verwirklichte er mit woom seinen Traum des eigenen Unternehmens, das mittlerweile weltweit 170 Personen beschäftigt.

www.woombikes.com

Kern, Friedrich

Friedrich Kern

Leitung Dialogmarketing Consulting, Österreichische Post AG, Wien

Friedrich Kern

entwickelt mit seinen Mitarbeitern in der Abteilung „Dialog Marketing Consulting“ crossmediale Dialoglösungen für Kunden der Österreichischen Post AG. Erfahrungen sammelte der Generalist im Bereich Direct Marketing unter anderem bei Otto Versand, Leiner/Kika sowie als Branchenmanager und Marketingleiter bei der Österreichischen Post AG

www.post.at

Kirchhof, Samuel

Samuel Kirchhof

Senior Manager Digitales Kundenerlebnis, congstar, Köln

Samuel Kirchhof

Nach verschiedenen Stationen als Grafik-Designer, Management Consultant, Product Owner, UX Experte darf er heute gute digitale Kundenerlebnisse bei der Telekom-Tochter congstar konzipieren. Zudem treibt er ein kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweisen bereichsübergreifend voran und verankere diese noch stärker in die Unternehmens-DNA.

www.congstar.de

Kleeberg, Marlen

Marlen Kleeberg

Musiktherapeutin, Bandleaderin und Coach, Mit Musik ans Ziel!, Falkenberg

Marlen Kleeberg

hat als Jugendliche die Musik für sich entdeckt. Seither ist sie ihr nicht nur treue Begleiterin durch das Auf und Ab des Lebens, sondern auch die Energiequelle schlechthin. Diese Quelle auch für andere Menschen zugänglich zu machen ist ihre Mission. Mit Musik begleitet sie Menschen auf ihrem persönlichen Weg und unterstützet sie dabei, erfolgreich, glücklich und gesund ihre Arbeits- und Lebenswelt zu gestalten.

 

www.marlenkleeberg.de

Krimmel, Christine

Christine Krimmel

CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

Christine Krimmel

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Luckner, Walter

Walter Luckner

Geschäftsführer, Payback Österreich, Wien

Walter Luckner

ist Geschäftsführer von PAYBACK Österreich. PAYBACK ist das erste österreichische Multipartner-Bonusprogramm und wird schon von über 3,2 Millionen Kund:innen in Österreich genutzt. Konsument:innen erhalten mit nur einer Karte oder mit der PAYBACK App von 250 starken Partnerunternehmen Punkte, Angebote und Coupons für das Einkaufen und sparen dadurch einen erheblichen Betrag pro Jahr.

www.payback.at

Pototschnig, Peter

Peter Pototschnig

Unternehmensberater & Business Designer, Wien

Peter Pototschnig

Ehemaliger Co-Gründer und jetziger Netzwerkpartner der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen).

www.cx-agentur.at

Sanders, Ronja

Ronja Sanders

Projektkoordinatorin Multimodale Mobilität und Customer Centricity, Wiener Linien, Wien

Ronja Sanders

Mit ihrem naturwissenschaftlichen Background tauchte Ronja 2019 im Rahmen ihrer Tätigkeit bei den Wiener Linien mehr oder weniger zufällig in das Thema CX ein - und blieb hängen. Seitdem ist sie intensiv in die Produktkonzeption, -entwicklung und -evaluierung für ergänzende multimodale Mobilitätsangebote involviert. Ihr Fokus liegt dabei auf der Bedürfniserhebung und aktiver Kund:inneneinbindung im Rahmen der Produktenwicklung und -verbesserung.

www.wienerlinien.at

Schüller, Anne M.

Anne M. Schüller

Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin, München

Anne M. Schüller

ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Sie gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenfokussierte Unternehmensführung. Zu diesen Themen hält sie Impulsvorträge auf Veranstaltungen. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen.

www.anneschueller.de

Stöttinger, Barbara

Barbara Stöttinger

Dekanin, WU Executive Academy, Wien

Barbara Stöttinger

Als Dekanin der WU Executive Academy verantwortet ao.Univ.Prof.Dr. Barbara Stöttinger das WU-Weiterbildungsportfolio. Die WU EA zählt zu den führenden Institutionen in Europa mit Spitzenplatzierungen in internationalen Rankings. Sie forscht und lehrt am Institut für Internationales Marketing, in Nordamerika, Europa und Asien, wofür sie zahlreiche Teaching Awards bekommen hat.

www.executiveacademy.at

Zimmermann-Nenadal, Gaby

Gaby Zimmermann-Nenadal

Customer Experience Managerin, win2day, Wien

Gaby Zimmermann-Nenadal

ist win2day Site Managerin und zeichnet sich derzeit verantwortlich für das Projekt Customer Experience Management. Zuvor war sie in verschiedenen Positionen im Marketing der Österreichischen Lotterien / Neue Technologien und Hewlett-Packard tätig.

www.win2day.at

Partner 2022

Veranstaltungspartner
CX Agentur

CX Agentur

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitgestaltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!

Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst:

  • Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas)
  • Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)
  • Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

Gold Partner
Österreichische Post

Österreichische Post

Österreichische Post AG: Umfassendes Leistungsspektrum mit höchsten Qualitätsstandards

Die Österreichische Post ist der führende Logistik- und Postdienstleister des Landes. Neben der Beförderung von Briefen, Werbesendungen, Printmedien und Paketen werden diverse Logistiklösungen sowie innovative Online-Services angeboten. Die Kundenorientierung und Gewährleistung höchster Qualitätsstandards, als auch Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein stehen im Zentrum des Handelns der Österreichischen Post und machen das Unternehmen zum Vorreiter in Sachen grüner Logistik. Dies zeigt sich sowohl in der größten E-Flotte als auch in der CO2-neutralen Zustellung inländischer Sendungen.

www.post.at

Gold Partner
PAYBACK Österreich

PAYBACK Österreich

www.payback.at

Verbandpartner
DMVÖ

DMVÖ

ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends.Der DMVÖ spürt über internationale Kontakte laufend neue Strömungen im Bereich Dialog Marketing auf. Diese Informationen werden den Mitgliedern zur Verfügung gestellt. Er vertritt die Interessen der Branche bei Kammern, Behörden und betreibt Lobbying für seine Mitglieder. Derzeit hat der DMVÖ 570 Mitglieder und gehört somit zu den mitgliederstärksten Kommunikationsverbänden des Landes. Er setzt sich aus Agenturen, Auftraggebern sowie Dienstleistungsunternehmen, Medien und Studenten zusammen - Menschen, die mit Dialog Marketing zu tun haben, die Erkenntnisse austauschen und Wert auf beste Kontakte legen.

www.dmvoe.at

Medienpartner
marketing-BÖRSE

marketing-BÖRSE

Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Über 20.000 Anbieter von Außenwerbung über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind bequem zu finden.
Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen, Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.

www.marketing-boerse.de

Medienpartner
medianet

medianet

medianet ist Österreichs Wirtschaftszeitung für Marketing & Sales und erscheint Freitags als umfassende Wochenendzeitung mit einem Umfang von bis zu 96 Seiten branchenübergreifender Wirtschaftsfachberichterstattung. Diese Stammausgabe wird wöchentlich durch weitere Sonderbeilagen für relevante Wirtschaftssektoren im Handel und in der Marketingszene erweitertet. Vertiefende Schwerpunkte einzelner Mikro-Branchen bieten unseren Lesern zusätzlich deutliche Informationsvorsprünge.

Montag-Freitag (werktags) wird auf der Onlineplattform www.medianet.at mit verkaufs- und marketingrelevanten Wirtschaftsnachrichten topaktuell informiert.

medianet.at

News

Virtuelles CX-Frühstück, 26. März 2021

17.03.2021

Nutze die Chance einer kostenlosen Teilnahme und tausche dich mit CX-KollegInnen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aus.

Vortragende: Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien

Host: Mari Lang, Moderatorin, ORF, Wien

Neue Website CX Forum

30.07.2020

Alles neu macht der Mai August! Wir freuen uns sehr, euch unsere neue Website vorstellen zu dürfen, und hoffen, sie gefällt euch so gut wie uns. Falls sich noch wo ein kleiner Fehlerteufel eingeschlichen haben sollte, sind wir über jeden Hinweis dankbar.

 

CX Forum

02.06.2020

Die Gesundheit unserer TeilnehmerInnen hat bei uns absolute Priorität! Daher werden wir genau darauf achten, dass auf unseren Konferenzen die Empfehlungen des Gesundheitsministeriums gewissenhaft umgesetzt werden.

CX Forum

30.05.2020

Bist du bereit, dein Unternehmen in Sachen Kundenbeziehung auf das nächste Level zu bringen, aber noch ein wenig unsicher, wo du anfangen sollst?

Dann ist der Customer Experience Work- & PlayShop am Vortag des 8. Customer Experience Forum, 28. September, 13:00 - 18:00, genau das Richtige für dich.

 

Sprechen Sie uns an

Markus Blocher - Projektleiter

Markus Blocher

Projektleiter
markus.blocher@succus.at

Stefanie Ranftl

Projektmanagement
stefanie.ranftl@succus.at

 

Für Ihre Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: +43 1 3190934

Location

Location - 3D-Printing Forum - Das Jahresforum für additive Fertigung

Sky Stage - Tech Gate Vienna
Donau-City-Straße 1, 1220 Wien

Weitere Informationen:
www.the-stage.at