So begeistert man die Kunden von morgen!

Das Jahresforum für
CX Design & Management

  • 23./ 24. Juni 2021
    ThirtyFive, Vienna Twin Towers & digital
  • 22./23. November 2021
    Van der Valk Airport Hotel Düsseldorf & digital

Neue Zeiten - neue Anforderungen!

Das Customer Experience Forum, Österreichs führende Konferenz für
Customer Experience Design & Management geht am 23./ 24. Juni 2021
als hybride Veranstaltung (ThirtyFive, Vienna Twin Towers & digital)
in die nächste Runde!


Schließlich ist es gerade jetzt wichtiger denn je, den Draht zum Kunden nicht
abreißen zu lassen und mit mutigen Schritten die Weichen für die Zukunft zu stellen.
Wie jedes Jahr zeigen wir die neuesten Trends und Entwicklungen im Customer
Experience Management auf. Bei uns hörst du echte und unbeschönigte Berichte
aus der Praxis von führenden Unternehmen, die unter die Haut gehen und Inspiration
und Anregung für die eigenen Herausforderungen geben.

Wir passen aufeinander auf!
Die Gesundheit unserer Teilnehmenden hat bei uns absolute Priorität. Hier findest du auf einen Blick die Sicherheitsmaßnahmen vor Ort.

 

Nicht reden, machen!

Ist dir das noch nicht genug, und du suchst einen Weg im Customer Experience Management so richtig durchzustarten?

Dann ist unsere virtuelle Masterclass, 7. bis 15 Juni, genau das richtige für dich!

In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles
Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in
deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Dazu gehören Methoden,
wie der Customer Journey Atlas, eine Einführung in Design Thinking und das
Arbeiten mit Personas ebenso, wie jede Menge Erfahrungen aus der Praxis aus
unterschiedlichen Branchen. Für einen besseren Austausch auf Augenhöhe ist
Teilnehmeranzahl ist auf maximal 18 begrenzt.


INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

Customer Experience Forum

23./ 24. Juni 2021: € 990,-

bei einer Anmeldung bis 30. April 2021, regulär € 1.190,-

Customer Experience Forum Digital

23./ 24. Juni 2021: € 380,-

Virtuelle Masterclass

Customer Experience Design: € 960,-

7., 8., 14. und 15. Juni 2021, 09:00 - 12:30

Programm

CX Forum

Hier findest du die Programmvorschau des Customer Experience Forum 2021

Das vollständige Programm für das kommende Customer Experience Forum 2021 wird Anfang April veröffentlicht!

Zielgruppe

Das Customer Experience Forum richtet sich an Personen auf Entscheider-Ebene aus folgenden Bereichen:

  • CX-Design und Management, Touchpoint-Management, CRM
  • Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, After Sales
  • Organisation, Innovation, Produktdesign
  • Business Development, Geschäfts- und Unternehmensleitung

Vortragende 2021

Baldessarini, Alexandra

Alexandra Baldessarini

Customer Experience Managerin, Medbee, Wien

Alexandra Baldessarini

ist seit Februar 2020 bei Medbee – der App für Mediziner als CX Managerin tätig. Usergewinnung und die Mediziner in den Mittelpunkt der Wertschöpfung zu stellen sind ihre Aufgabenschwerpunkte. Sie begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren im Aufbau und bei agilen Transformationen.

Bergsleitner, Martina

Martina Bergsleitner

Abteilung Analytik & Kundenwissen, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz

Martina Bergsleitner

Mitarbeiterin der Abteilung Analytik & Kundenwissen, dort seit Mitte 2018 verantwortlich für die Erhebung von Kundenwissen und Kundeninsights. Als „Stimme der Kund*innen“ ist es mir ein Anliegen zur Verbesserung der Erlebnisse unserer Kund*innen beizutragen.

www.sparkasse-ooe.at

Eglauer, Anita

Anita Eglauer

Head of Design, karriere.at, Linz

Anita Eglauer

ist Head of Design bei karriere.at und damit dafür verantwortlich, dass auf Österreichs größtem und bekanntesten Karriereportal sowohl Arbeitssuchende als auch Arbeitgeber genau das finden, was sie suchen. Sie unterstützt im gesamten Prozess von der analytisch-strategischen Planung über die didaktisch-konzeptionelle und ergonomisch-visuelle bis zur technischen Realisierung. Ihre Herzensangelegenheit: eine kundenzentrierte Produktentwicklung im Unternehmen zu etablieren.

www.karriere.at

Gishamer, Florian

Florian Gishamer

Head of Connected Prosthetics, Otto Bock Austria, Wien

Florian Gishamer

studierte Betriebswirtschaft und Informationsmanagement mit Schwerpunkt Marketing und arbeitete danach mehrere Jahre bei verschiedenen Unternehmen im Marketingbereich. Seit über fünf Jahren ist er nun bei Otto Bock tätig und dort seit etwas über einem Jahr Head of Connected Prosthetics.

www.ottobock.at

Kenndler, Cornelia

Cornelia Kenndler

User Experience & Performance Manager, Nespresso Österreich, Wien

Cornelia Kenndler

hat Mitte 2019 die neu geschaffene Rolle der Customer Experience Managerin bei Nespresso Österreich übernommen. Dabei profitiert sie von ihren Erfahrungen im Produktmanagement und Marketing bei Coca-Cola HBC, Henkel CEE und seit 2008 bei Nespresso Österreich. Sie fokussiert sich aktuell darauf, die Kunden besser kennenzulernen und CX Fähigkeiten bereichsübergreifend aufzubauen.

www.nespresso.com

Krimmel, Christine

Christine Krimmel

CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

Christine Krimmel

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Netek, Alf

Alf Netek

Head of Sales & Marketing, Metamore, Wien

Alf Netek

startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet-Startups wechselte er zu Kapsch und war dort 20 Jahre lang Chief Marketing. Heute ist er Geschäftsführer bei menonthemoon, einem UX-Designstudio und entwickelt unter der Marke Metamore Advisory Services, die „operational excellence“ im Marketing sicherstellten.

www.metamore.com

Peyer, Paul

Paul Peyer

Product Manager, Otto Bock Austria, Wien

Paul Peyer

studierte Medientechnologie und Innovationsmanagement und arbeitete danach mehrere Jahre lang bei HOERBIGER im Marketingbereich. Heute ist er Produktmanager für Mechatronic Solutions bei Ottobock HealthCare.

www.ottobock.at

Pototschnig, Peter

Peter Pototschnig

Unternehmensberater & Business Designer, Wien

Peter Pototschnig

Ehemaliger Co-Gründer und jetziger Netzwerkpartner der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen).

www.cx-agentur.at

Prieller, Nicole

Nicole Prieller

Geschäftsführerin, Leitung PwC Digital Consulting, Wien

Nicole Prieller

Gründete 2008 das erste österreichische Beratungsunternehmen für digitale Transformation, point of origin und wechselte 2020 als Geschäftsführerin zu PwC Österreich. Sie unterstützt Kunden dabei, die digitalen Herausforderungen zu meistern und liefert ganzheitliche Konzepte und praktische Umsetzung für Business, Organisation und Technologie. Vor ihrer Rolle als Consultant verbrachte sie über 10 Jahre in verschiedenen Strategie- & Marketingrollen auf Unternehmensseite. Ihre aktuellen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Business Vision, Customer Centricity, Organizational Change & People Empowerment.

digital.pwc.at

Trawnitschek, Katrin

Katrin Trawnitschek

Marketing, Österreichische Gesundheitskasse, Wien

Katrin Trawnitschek

ist im Marketing der Österreichischen Gesundheitskasse tätig. Ihre Verantwortungsbereiche umfassen die Entwicklung und Umsetzung von Marketing-Strategien mit dem Schwerpunkt auf digitale Kommunikation und Social Media, sowie das Brand- und Kampagnenmanagement der Organisation.

Neben Markenentwicklungsprozessen befasst sie sich mit Themen wie Performance Marketing und Reputationsmanagement.

www.gesundheitskasse.at

Partner 2021

Veranstaltungspartner
CX Agentur

CX Agentur

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitgestaltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!

Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst:

  • Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas)
  • Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)
  • Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

Gold Partner
Metamore

Metamore

Metamore unterstützt Marketing-Organisationen dabei Kommunikation automatisier- und skalierbar zu machen. Dazu beraten wir in allen Prozess- & Technologiefragen der Content Value Chain und sorgen dafür, dass sämtliche Prozesse nahtlos ineinander greifen.

Schon der Blick in die Tierwelt zeigt, je intuitiver das Miteinander desto beeindruckender das Ergebnis.

www.metamore.com

Partner
IMMOFINANZ

IMMOFINANZ

Unser Kerngeschäft umfasst die Bewirtschaftung und Entwicklung von Einzelhandels- und Büroimmobilien in ausgewählten Ländern West- und Osteuropas. Im Bürobereich konzentrieren wir uns mit unserer internationalen Marke myhive ausschließlich auf die Hauptstädte der Kernländer sowie die größten Bürostandorte in Deutschland. Auf das Büroportfolio entfallen rund 65% unseres Portfoliowerts. Bei den Einzelhandelsimmobilien setzen wir auf unsere Marken STOP SHOP für Retail Parks und VIVO! für Einkaufszentren, die vor allem für Sekundär- und Tertiärstädte konzipiert sind. Auf das Einzelhandelsportfolio entfallen rund 33% des Portfoliowerts. Neben der professionellen Bewirtschaftung dieser Immobilien liegt unser Schwerpunkt auf wertschaffendem Wachstum durch eigene Projektentwicklungen und Akquisitionen. Immer mit dem Ziel, unser Bestandsvermögen und den nachhaltigen Cashflow zu stärken.

immofinanz.com

Verbandpartner
DMVÖ

DMVÖ

ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends.Der DMVÖ spürt über internationale Kontakte laufend neue Strömungen im Bereich Dialog Marketing auf. Diese Informationen werden den Mitgliedern zur Verfügung gestellt. Er vertritt die Interessen der Branche bei Kammern, Behörden und betreibt Lobbying für seine Mitglieder. Derzeit hat der DMVÖ 570 Mitglieder und gehört somit zu den mitgliederstärksten Kommunikationsverbänden des Landes. Er setzt sich aus Agenturen, Auftraggebern sowie Dienstleistungsunternehmen, Medien und Studenten zusammen - Menschen, die mit Dialog Marketing zu tun haben, die Erkenntnisse austauschen und Wert auf beste Kontakte legen.

www.dmvoe.at

Medienpartner
marketing-BÖRSE

marketing-BÖRSE

Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Über 20.000 Anbieter von Außenwerbung über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind bequem zu finden.
Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen, Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.

www.marketing-boerse.de

Medienpartner
medianet

medianet

medianet ist Österreichs Wirtschaftszeitung für Marketing & Sales und erscheint Freitags als umfassende Wochenendzeitung mit einem Umfang von bis zu 96 Seiten branchenübergreifender Wirtschaftsfachberichterstattung. Diese Stammausgabe wird wöchentlich durch weitere Sonderbeilagen für relevante Wirtschaftssektoren im Handel und in der Marketingszene erweitertet. Vertiefende Schwerpunkte einzelner Mikro-Branchen bieten unseren Lesern zusätzlich deutliche Informationsvorsprünge.

Montag-Freitag (werktags) wird auf der Onlineplattform www.medianet.at mit verkaufs- und marketingrelevanten Wirtschaftsnachrichten topaktuell informiert.

medianet.at

News

Virtuelles CX-Frühstück, 26. März 2021

17.03.2021

Nutze die Chance einer kostenlosen Teilnahme und tausche dich mit CX-KollegInnen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aus.

Vortragende: Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien

Host: Mari Lang, Moderatorin, ORF, Wien

Neue Website CX Forum

30.07.2020

Alles neu macht der Mai August! Wir freuen uns sehr, euch unsere neue Website vorstellen zu dürfen, und hoffen, sie gefällt euch so gut wie uns. Falls sich noch wo ein kleiner Fehlerteufel eingeschlichen haben sollte, sind wir über jeden Hinweis dankbar.

 

CX Forum

02.06.2020

Die Gesundheit unserer TeilnehmerInnen hat bei uns absolute Priorität! Daher werden wir genau darauf achten, dass auf unseren Konferenzen die Empfehlungen des Gesundheitsministeriums gewissenhaft umgesetzt werden.

CX Forum

30.05.2020

Bist du bereit, dein Unternehmen in Sachen Kundenbeziehung auf das nächste Level zu bringen, aber noch ein wenig unsicher, wo du anfangen sollst?

Dann ist der Customer Experience Work- & PlayShop am Vortag des 8. Customer Experience Forum, 28. September, 13:00 - 18:00, genau das Richtige für dich.

 

Sprechen Sie uns an

Markus Blocher - Projektleiter

Markus Blocher

Projektleiter
markus.blocher@succus.at

Katharina  Zauner

Katharina Zauner

Projektmanagement
katharina.zauner@succus.at

 

Für Ihre Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: +43 1 3190934

Location

CX Forum

ThirtyFive - myhive Twin Towers, Eingang Süd
Hertha-Firnberg-Straße | Ecke Maria-Kuhn-Gasse, 1100 Wien

Weitere Informationen:
www.thirty-five.at/