So begeistert man die Kunden von morgen!

Das Jahresforum für
CX Design & Management

  • 23./ 24. Juni 2021
    ThirtyFive, Vienna Twin Towers & digital
  • 23./24. August 2021
    Creaholic, Biel/Bienne & digital
  • 22./23. November 2021
    Van der Valk Airport Hotel Düsseldorf & digital

Neue Zeiten - neue Anforderungen!

Das Customer Experience Forum, Österreichs führende Konferenz für
Customer Experience Design & Management geht am 23./ 24. Juni 2021
als hybride Veranstaltung (ThirtyFive, Vienna Twin Towers & digital)
in die nächste Runde!


Schließlich ist es gerade jetzt wichtiger denn je, den Draht zum Kunden nicht
abreißen zu lassen und mit mutigen Schritten die Weichen für die Zukunft zu stellen.
Wie jedes Jahr zeigen wir die neuesten Trends und Entwicklungen im Customer
Experience Management auf. Bei uns hörst du echte und unbeschönigte Berichte
aus der Praxis von führenden Unternehmen, die unter die Haut gehen und Inspiration
und Anregung für die eigenen Herausforderungen geben.

Für alle die noch etwas weiter in die Tiefe gehen wollen erfahren am 22. Juni im Workshop CX, BX & UX im Unternehmen, wie die Qualität der Kundenerlebnisse durch ein strukturierteres Zusammenspiel von Customer-, Brand- und User Experience durch organisatorische Verankerungen und eine dazu passende erlebniszentrierte Unternehmenskultur kontinuierlich verbessert werden kann.

 

 

Nicht reden, machen!

Ist dir das noch nicht genug, und du suchst einen Weg im Customer Experience Management so richtig durchzustarten?

Dann ist unsere virtuelle Masterclass, 7. bis 15 Juni, genau das richtige für dich!

In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles
Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in
deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Dazu gehören Methoden,
wie der Customer Journey Atlas, eine Einführung in Design Thinking und das
Arbeiten mit Personas ebenso, wie jede Menge Erfahrungen aus der Praxis aus
unterschiedlichen Branchen. Für einen besseren Austausch auf Augenhöhe ist
Teilnehmeranzahl ist auf maximal 18 begrenzt.


INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

Customer Experience Forum

23./ 24. Juni 2021: € 999,-

bei einer Anmeldung bis 15. Mai 2021, regulär € 1.190,-

Customer Experience Forum Digital

23./ 24. Juni 2021: € 380,-

Virtuelle Masterclass

Customer Experience Design: € 960,-

7., 8., 14. und 15. Juni 2021, 09:00 - 12:30

Halbtagesworkshop CX, BX & UX im Unternehmen

22. Juni 2021: € 380,- (bei einer Anmeldung bis 15. Mai 2021, regulär € 480,-)

Virtuelles Spezialseminar mit Martin Nitsche, LinkedIn B2B

am 22. und 23. Juni 2021 (jeweils von 9:00 bis 12:30 Uhr): € 480,-

Programm

CX Forum

Hier findest du das aktuelle Programm des Customer Experience Forum 2021

Sowie für die Digitale Masterclass (7. - 15. Juni), und dem Halbtagesworkshop "CX, BX & UX im Unternehmen" (22. Juni).

Zielgruppe

Das Customer Experience Forum richtet sich an Personen auf Entscheider-Ebene aus folgenden Bereichen:

  • CX-Design und Management, Touchpoint-Management, CRM
  • Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, After Sales
  • Organisation, Innovation, Produktdesign
  • Business Development, Geschäfts- und Unternehmensleitung

Vortragende 2021

Baldessarini, Alexandra

Alexandra Baldessarini

Customer Experience Managerin, Medbee, Wien

Alexandra Baldessarini

ist seit Februar 2020 bei Medbee – der App für Mediziner als CX Managerin tätig. Usergewinnung und die Mediziner in den Mittelpunkt der Wertschöpfung zu stellen sind ihre Aufgabenschwerpunkte. Sie begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren im Aufbau und bei agilen Transformationen.

Bergsleitner, Martina

Martina Bergsleitner

Abteilung Analytik & Kundenwissen, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz

Martina Bergsleitner

Mitarbeiterin der Abteilung Analytik & Kundenwissen, dort seit Mitte 2018 verantwortlich für die Erhebung von Kundenwissen und Kundeninsights. Als „Stimme der Kund*innen“ ist es mir ein Anliegen zur Verbesserung der Erlebnisse unserer Kund*innen beizutragen.

www.sparkasse-ooe.at

Cermak, Matthias

Matthias Cermak

Founder & Chief Storyteller, VerVieVas, Wien

Matthias Cermak

ist Gründer und Chief Storyteller von VerVieVas, der führenden Agentur für Erklärvideos,
Infografiken und Graphic Recording in Österreich. Seit 2011 verfolgt das Team die Mission, komplexe Inhalte
einfach aufzubereiten und die Freude am Entdecken neuer Dinge zu fördern. Das Ergebnis: über 1.500 Videos
und mehr als 2.000 mitgezeichnete Keynotes, die ihre Wirkung nicht verfehlen.

www.vervievas.com

Eckmayr, Hannes

Hannes Eckmayr

Co-Founder, Ilara Health, Kenya & Business Development Manager, COMATCH, Berlin

Hannes Eckmayr

ist Serial Entrepreneur diverser Start-Ups im medizinischen und sozialen Bereich in Ostafrika. Derzeit ist er Business Development Manager bei COMATCH und für die Bereiche Healthcare & Media Practice verantwortlich.

www.comatch.com

Eglauer, Anita

Anita Eglauer

Head of Design, karriere.at, Linz

Anita Eglauer

ist Head of Design bei karriere.at und damit dafür verantwortlich, dass auf Österreichs größtem und bekanntesten Karriereportal sowohl Arbeitssuchende als auch Arbeitgeber genau das finden, was sie suchen. Sie unterstützt im gesamten Prozess von der analytisch-strategischen Planung über die didaktisch-konzeptionelle und ergonomisch-visuelle bis zur technischen Realisierung. Ihre Herzensangelegenheit: eine kundenzentrierte Produktentwicklung im Unternehmen zu etablieren.

www.karriere.at

Ehrenhöfer, Christoph

Christoph Ehrenhöfer

Head of Customer Experience Management, Energie Steiermark, Graz

Christoph Ehrenhöfer

studierte Wirtschaftsinformatik in Graz, war danach einige Jahre als Berater im Bereich Customer Care tätig und fing 2017 an bei Energie Steiermark zu arbeiten, wo er nun seit 2019 die Position Head of Customer Experience Managementi nnehat. Zusätzlich unterrichtet er seit 2012 Service Engineering/Service Design als nebenberuflicher Lektor an der FH CAMPUS 02.

www.e-steiermark.com

Gishamer, Florian

Florian Gishamer

Head of Connected Prosthetics, Otto Bock Austria, Wien

Florian Gishamer

studierte Betriebswirtschaft und Informationsmanagement mit Schwerpunkt Marketing und arbeitete danach mehrere Jahre bei verschiedenen Unternehmen im Marketingbereich. Seit über fünf Jahren ist er nun bei Otto Bock tätig und dort seit etwas über einem Jahr Head of Connected Prosthetics.

www.ottobock.at

Gögele-Celeda, Katrin

Katrin Gögele-Celeda

Country Managerin Operations Austria, IMMOFINANZ, Wien

Katrin Gögele-Celeda

die studierte Betriebswirtin verantwortet als Country Managerin Operations Austria für die IMMOFINANZ das operative Geschäft der IMMOFINANZ vor Ort. Dabei ist sie maßgeblich für Vermietungsstrategien, Asset Management und Property Management zuständig und treibt das österreichische Geschäft weiter voran.

immofinanz.com

Kenndler, Cornelia

Cornelia Kenndler

User Experience & Performance Manager, Nespresso Österreich, Wien

Cornelia Kenndler

hat Mitte 2019 die neu geschaffene Rolle der Customer Experience Managerin bei Nespresso Österreich übernommen. Dabei profitiert sie von ihren Erfahrungen im Produktmanagement und Marketing bei Coca-Cola HBC, Henkel CEE und seit 2008 bei Nespresso Österreich. Sie fokussiert sich aktuell darauf, die Kunden besser kennenzulernen und CX Fähigkeiten bereichsübergreifend aufzubauen.

www.nespresso.com

Khol, Andrea

Andrea Khol

Senior CX & Innovation Consultant, IT SV Wien

Andrea Khol

ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unterstützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung.

www.itsv.at

Krimmel, Christine

Christine Krimmel

CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

Christine Krimmel

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Kröger, Michael

Michael Kröger

Geschäftsführer, Verkehrsbüro Hotellerie GmbH, Wien

Michael Kröger

ist seit 2018 Geschäftsführer der Verkehrsbüro Hotellerie GmbH und verantwortlich für die Operation der 27 Betriebe. Zusätzlich verantwortet er im Geschäftsbereich der Hotellerie die Bereiche Product & Quality, Talents & Training und Purchasing.

bassenahotels.com/de

Moser, Christiane

Christiane Moser

Customer & User Experience Professional, CUX-Pro, Salzburg

Christiane Moser

ist Customer & User Experience Professional und Gründerin von CUXpro, sowie internationale Mentorin und Lektorin für User Experience Design. Sie begleitet Unternehmen bei der Entwicklung von digitalen Produkten und hilft ihnen die Nutzererlebnisse aktiv zu gestalten. Vor ihrer selbständigen Tätigkeit als Unternehmensberaterin hat sie 10 Jahre lang Erfahrung im Bereich User Experience Research in (inter)nationalen Forschungsprojekten am Center for Human-Computer Interaction der Universität Salzburg gesammelt.

cux.christianemoser.at

Netek, Alf

Alf Netek

Head of Sales & Marketing, Metamore, Wien

Alf Netek

startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet-Startups wechselte er zu Kapsch und war dort 20 Jahre lang Chief Marketing. Heute ist er Geschäftsführer bei menonthemoon, einem UX-Designstudio und entwickelt unter der Marke Metamore Advisory Services, die „operational excellence“ im Marketing sicherstellten.

www.metamore.com

Peyer, Paul

Paul Peyer

Product Manager, Otto Bock Austria, Wien

Paul Peyer

studierte Medientechnologie und Innovationsmanagement und arbeitete danach mehrere Jahre lang bei HOERBIGER im Marketingbereich. Heute ist er Produktmanager für Mechatronic Solutions bei Ottobock HealthCare.

www.ottobock.at

Piper, Dr. Dag

Dr. Dag Piper

International Head of Consumer Technical Insights & Culinary Capabilities, The Kraft Heinz Company, Nijmegen

Dr. Dag Piper

ist ein kreativer Querdenker der die letzten 20+ Jahre in der FMCG Industrie im B2C und B2B mit und für den Konsumenten verbracht hat. An der Schnittstelle zwischen Marketing und R&D ist er stets der Advokat für konsumenten-zentrierte UX und treibt mit unendlicher Neugier die Synergie von Zukunftsforschung,
Trendscouting, Innovation und Social Media voran.

www.allaboutdag.com

Pleschounig, Raphael

Raphael Pleschounig

Team Lead UX Research & Brand Strategy, KISKA, Salzburg

Raphael Pleschounig

bezeichnet sich selbst als "Brand-Thinker" und ist daher auf der Jagd nach den für Unternehmen differenzierenden Einzigartigkeiten in Nutzererfahrungen. Als Markenberater leitete er 9 Jahre lang den Bereich Research & Brand Consulting bei der Agentur KISKA in Salzburg, als Musik-Nerd erschuf er in Kärnten mit dem Acoustic Lakeside eines der begehrenswertesten Festivals Österreichs und aktuell kümmert er sich bei kununu in Wien um die Weiterentwicklung der bedeutsamen Workplace-Insights Marke.

kiska.com

Pototschnig, Peter

Peter Pototschnig

Unternehmensberater & Business Designer, Wien

Peter Pototschnig

Ehemaliger Co-Gründer und jetziger Netzwerkpartner der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen).

www.cx-agentur.at

Prieller, Nicole

Nicole Prieller

Geschäftsführerin, Leitung PwC Digital Consulting, Wien

Nicole Prieller

Gründete 2008 das erste österreichische Beratungsunternehmen für digitale Transformation, point of origin und wechselte 2020 als Geschäftsführerin zu PwC Österreich. Sie unterstützt Kunden dabei, die digitalen Herausforderungen zu meistern und liefert ganzheitliche Konzepte und praktische Umsetzung für Business, Organisation und Technologie. Vor ihrer Rolle als Consultant verbrachte sie über 10 Jahre in verschiedenen Strategie- & Marketingrollen auf Unternehmensseite. Ihre aktuellen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Business Vision, Customer Centricity, Organizational Change & People Empowerment.

digital.pwc.at

Rohrwacher, Niclas

Niclas Rohrwacher

Co-Founder, Factory Berlin & Mentor Verlag, Berlin

Niclas Rohrwacher

Die beiden Schulfreunde und Jung-Verleger Philipp Scharff und Niclas Rohrwacher haben zuvor u. a. den Start-up-Campus „Factory“ mitgegründet. Nun bringen sie über das Medium Buch wieder Inhalte und Menschen zusammen. Das junge Team verlegt unter anderem Sarah Cooper, Jimmy Kimmel, die Oscar-Preisträgerinnen Natalie Portman und Lupita Nyong’o sowie die internationale Bestsellerautorin Francesca Cavallo. 2020 hat der Mentor Verlag für sein innovatives Konzept vom Buch Markt Forum den renommierten „Sales Award“ verliehen bekommen, kurz darauf folgte eine Auszeichnung der Bundesregierung – der Mentor Verlag ist demnach eines der „kreativsten Unternehmen Deutschlands“.

shop.mentor-verlag.de

Seeger, Robert

Robert Seeger

Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

Robert Seeger

ist anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing. Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs in allen Fragen rund um innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

Tagwerker-Sturm, Maria

Maria Tagwerker-Sturm

Project Manager Digital Retail, Umdasch Group Ventures, Amstetten

Maria Tagwerker-Sturm

ist Projektmanagerin für Retail Innovationen bei Umdasch Group Ventures, dem Corporate Innovation Hub. Sie analysiert Megatrends, scoutet Startups und digitale Technologien und entwickelt neue Geschäftsmodelle. Sie hat über 15 Jahre Innovationserfahrung in internationalen Unternehmen und
ist die Gründerin des Innovationsblogs Inknowaktion.

www.umdaschgroup-ventures.com/en

Trawnitschek, Katrin

Katrin Trawnitschek

Marketing, Österreichische Gesundheitskasse, Wien

Katrin Trawnitschek

ist im Marketing der Österreichischen Gesundheitskasse tätig. Ihre Verantwortungsbereiche umfassen die Entwicklung und Umsetzung von Marketing-Strategien mit dem Schwerpunkt auf digitale Kommunikation und Social Media, sowie das Brand- und Kampagnenmanagement der Organisation.

Neben Markenentwicklungsprozessen befasst sie sich mit Themen wie Performance Marketing und Reputationsmanagement.

www.gesundheitskasse.at

Wunderbaldinger, Birgit

Birgit Wunderbaldinger

CX Managerin, win2day, Wien

Birgit Wunderbaldinger

ist verantwortlich für die Customer Service Coordination bei win2day, dem führenden österreichischen Online-Glückspielanbieter. Aktuell betreut sie federführend das Customer Experience Projekt für alle Servicebereiche. Zuvor war sie als CRM Managerin und Produktmanagerin bei den Österreichischen Lotterien für Bingo, Zahlenlotto und Joker tätig.

www.win2day.at

Partner 2021

Veranstaltungspartner
CX Agentur

CX Agentur

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitgestaltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!

Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst:

  • Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas)
  • Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)
  • Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

Gold Partner
Metamore

Metamore

Metamore unterstützt Marketing-Organisationen dabei Kommunikation automatisier- und skalierbar zu machen. Dazu beraten wir in allen Prozess- & Technologiefragen der Content Value Chain und sorgen dafür, dass sämtliche Prozesse nahtlos ineinander greifen.

Schon der Blick in die Tierwelt zeigt, je intuitiver das Miteinander desto beeindruckender das Ergebnis.

www.metamore.com

Partner
IMMOFINANZ

IMMOFINANZ

Unser Kerngeschäft umfasst die Bewirtschaftung und Entwicklung von Einzelhandels- und Büroimmobilien in ausgewählten Ländern West- und Osteuropas. Im Bürobereich konzentrieren wir uns mit unserer internationalen Marke myhive ausschließlich auf die Hauptstädte der Kernländer sowie die größten Bürostandorte in Deutschland. Auf das Büroportfolio entfallen rund 65% unseres Portfoliowerts. Bei den Einzelhandelsimmobilien setzen wir auf unsere Marken STOP SHOP für Retail Parks und VIVO! für Einkaufszentren, die vor allem für Sekundär- und Tertiärstädte konzipiert sind. Auf das Einzelhandelsportfolio entfallen rund 33% des Portfoliowerts. Neben der professionellen Bewirtschaftung dieser Immobilien liegt unser Schwerpunkt auf wertschaffendem Wachstum durch eigene Projektentwicklungen und Akquisitionen. Immer mit dem Ziel, unser Bestandsvermögen und den nachhaltigen Cashflow zu stärken.

immofinanz.com

Verbandpartner
DMVÖ

DMVÖ

ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends.Der DMVÖ spürt über internationale Kontakte laufend neue Strömungen im Bereich Dialog Marketing auf. Diese Informationen werden den Mitgliedern zur Verfügung gestellt. Er vertritt die Interessen der Branche bei Kammern, Behörden und betreibt Lobbying für seine Mitglieder. Derzeit hat der DMVÖ 570 Mitglieder und gehört somit zu den mitgliederstärksten Kommunikationsverbänden des Landes. Er setzt sich aus Agenturen, Auftraggebern sowie Dienstleistungsunternehmen, Medien und Studenten zusammen - Menschen, die mit Dialog Marketing zu tun haben, die Erkenntnisse austauschen und Wert auf beste Kontakte legen.

www.dmvoe.at

Medienpartner
marketing-BÖRSE

marketing-BÖRSE

Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Über 20.000 Anbieter von Außenwerbung über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind bequem zu finden.
Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen, Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.

www.marketing-boerse.de

Medienpartner
medianet

medianet

medianet ist Österreichs Wirtschaftszeitung für Marketing & Sales und erscheint Freitags als umfassende Wochenendzeitung mit einem Umfang von bis zu 96 Seiten branchenübergreifender Wirtschaftsfachberichterstattung. Diese Stammausgabe wird wöchentlich durch weitere Sonderbeilagen für relevante Wirtschaftssektoren im Handel und in der Marketingszene erweitertet. Vertiefende Schwerpunkte einzelner Mikro-Branchen bieten unseren Lesern zusätzlich deutliche Informationsvorsprünge.

Montag-Freitag (werktags) wird auf der Onlineplattform www.medianet.at mit verkaufs- und marketingrelevanten Wirtschaftsnachrichten topaktuell informiert.

medianet.at

News

Virtuelles CX-Frühstück, 26. März 2021

17.03.2021

Nutze die Chance einer kostenlosen Teilnahme und tausche dich mit CX-KollegInnen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aus.

Vortragende: Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien

Host: Mari Lang, Moderatorin, ORF, Wien

Neue Website CX Forum

30.07.2020

Alles neu macht der Mai August! Wir freuen uns sehr, euch unsere neue Website vorstellen zu dürfen, und hoffen, sie gefällt euch so gut wie uns. Falls sich noch wo ein kleiner Fehlerteufel eingeschlichen haben sollte, sind wir über jeden Hinweis dankbar.

 

CX Forum

02.06.2020

Die Gesundheit unserer TeilnehmerInnen hat bei uns absolute Priorität! Daher werden wir genau darauf achten, dass auf unseren Konferenzen die Empfehlungen des Gesundheitsministeriums gewissenhaft umgesetzt werden.

CX Forum

30.05.2020

Bist du bereit, dein Unternehmen in Sachen Kundenbeziehung auf das nächste Level zu bringen, aber noch ein wenig unsicher, wo du anfangen sollst?

Dann ist der Customer Experience Work- & PlayShop am Vortag des 8. Customer Experience Forum, 28. September, 13:00 - 18:00, genau das Richtige für dich.

 

Sprechen Sie uns an

Markus Blocher - Projektleiter

Markus Blocher

Projektleiter
markus.blocher@succus.at

Katharina  Zauner

Katharina Zauner

Projektmanagement
katharina.zauner@succus.at

 

Für Ihre Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: +43 1 3190934

Location

CX Forum

ThirtyFive - myhive Twin Towers, Eingang Süd
Hertha-Firnberg-Straße | Ecke Maria-Kuhn-Gasse, 1100 Wien

Weitere Informationen:
www.thirty-five.at/