Das Jahresforum für
CX Design & Management

  • CX Workshop 2023
    17. April 2023
    Tech Gate Vienna
  • Customer Experience Forum 2023
    18./ 19. April 2023
    Tech Gate Vienna

 

Österreichs führendes Jahresforum für CX Design und Management geht unter dem Motto "Impact matters!" in die 11. Runde –

am 18./ 19. April 2023 im TechGate Vienna.

Denn erfolgreiches CX Design und CX Management kann nicht in einem separatem Silo existieren, sondern muss sämtliche Bereiche des Unternehmens durchdringen. Von Marketing und Sales über Customer Driven Innovation und Produktentwicklung bis hin zur kundenzentrierten Organisation: Impact matters!

Erlebe dazu Inspiration, Praxis pur und ungeschminkt und Austausch auf Augenhöhe mit über 100 Teilnehmenden aus der CX-Community.

 

INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

Customer Experience Forum
für Anwender:innen*
18./ 19. April 2023: € 1.060,-

(bei einer Anmeldung bis 31.01.2023, regulär € 1.360,-)

 

Customer Experience Forum für Dienstleister:innen*
18./ 19. April 2023 : € 1.560,-

(bei einer Anmeldung bis 31.01.2023, regulär € 1.860,-)

 

Workshop: Guckst Du - wie Menschen wirklich ticken.
17. April 2023, 13.00-17.00: € 480,-

(bei einer Anmeldung bis 31.01.2023, reguläre € 580,-)

 

*) Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von CX, CRM und Relationship Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.

Programm

CX Forum Anmeldung
CX Forum

Hier findest du das aktuelle Programm des Customer Experience Forum 2023

Zielgruppe

Das Customer Experience Forum richtet sich an Personen auf Entscheider-Ebene aus folgenden Bereichen:

  • CX-Design und Management, Touchpoint-Management, CRM
  • Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, After Sales
  • Organisation, Innovation, Produktdesign
  • Business Development, Geschäfts- und Unternehmensleitung

Vortragende 2023

Bogner, Robert

Robert Bogner

Geschäftsführung, Pulpmedia, Wien

Robert Bogner

www.pulpmedia.at

Englstorfer, Dominik

Dominik Englstorfer

Regionaldirektor, Sparkasse OÖ, Linz

Dominik Englstorfer

ist Regionaldirektor und verantwortet die Beratung & Servicierung von rund 20.000 Privatkund:innen. Kundenzentrierte Denk- & Arbeitsweisen sowie eine bedürfnisorientierte Beratung auf Augenhöhe forciert er seit über 20 Jahren in der Sparkasse OÖ. In den letzten beiden Jahren entwickelte er ein innovatives, einzigartiges Filialkonzept gemeinsam mit Studierenden.

www.sparkasse.at/oberoesterreich

Gesell, Katharina

Katharina Gesell

Customer Experience Expertin bei A1 & freiberufliche Design Researcherin, Wien

Katharina Gesell

ist Customer Experience Expertin bei A1 und unterstützt Teams dabei, Produkte und Services nah am Kunden zu gestalten. Seit kurzem blickt sie auch über den Telko-Tellerrand hinaus und sorgt mit gezielter Research dafür, dass Menschen und Kontext während des gesamten Design Prozesses im Fokus bleiben.

www.a1.net

Hengstschläger, Univ.-Prof. Dr. Markus

Univ.-Prof. Dr. Markus Hengstschläger

Bestsellerautor; Genetiker, Medizinische Universität Wien

Univ.-Prof. Dr. Markus Hengstschläger

arbeitete an der Yale University in den USA und wurde mit 35 Jahren zum Universitätsprofessor berufen. Heute leitet er das Institut für Medizinische Genetik an der Medizinischen Universität Wien und ist auch als Unternehmer in den Bereichen genetische Diagnostik, Forschung und Entwicklung und Innovationsberatung tätig.

pbg.meduniwien.ac.at

Herschung, Susanne

Susanne Herschung

Head of Customer Experience & Marketing, andsafe, Münster

Susanne Herschung

ist Head of Customer Experience & Marketing beim Versicherungs-Start-up andsafe, wo sie bestrebt ist mit agilen Methoden ihren Kund:innen die bestmögliche Customer Experience zu bieten.

www.andsafe.de

Khol, Andrea

Andrea Khol

Senior CX & Innovation Consultant, IT SV Wien

Andrea Khol

ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unterstützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung.

www.itsv.at

Krimmel, Christine

Christine Krimmel

CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

Christine Krimmel

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Lackner, Carina

Carina Lackner

Senior Facilitator, CX Agentur, Wien

Carina Lackner

ist seit 2015 im Team der CX Agentur. Neben CX Kund:innenstudien und Workshopkoordination ist Visual Facilitation seit jeher ihr Steckenpferd. Mit Liebe zum Detail schafft sie es, komplexe Inhalte leicht verständlich & greifbar zu machen. Immer mit dem Ziel die Kund:innen den Mittelpunkt zu stellen.

www.cx-agentur.at

Lang, Stephanie

Stephanie Lang

Segmentmanagerin, Sparkasse OÖ, Linz

Stephanie Lang

ist Segmentmanagerin für Neukunden, Studenten & Jugendliche bei der Sparkasse OÖ. Sie verantwortet die Implementierung kundenzentrierter Ansprache- & Beratungskonzepte, maßgeschneiderter Produktlösungen und die Gestaltung einzigartiger Kundenerlebnisse. Als Projektlead konzeptionierte sie ein neuartiges Filialdesign gemeinsam mit Studierenden.

www.sparkasse.at/oberoesterreich

Lanzerstorfer, Paul

Paul Lanzerstorfer

Geschäftsführung, Pulpmedia, Wien

Paul Lanzerstorfer

www.pulpmedia.at

Ledig, Dr. Matthias

Dr. Matthias Ledig

Chief Digital Officer Home & Garden, Robert Bosch Power Tools, Stuttgart

Dr. Matthias Ledig

ist ein Generalist im strategischen wie auch operativen Kundenmanagement. Sein Erfahrungsschatz umfasst dabei Marketing, Vertrieb und Service. Seit 2016 ist er bei der Robert Bosch GmbH in der Konzernzentrale verantwortlich für die Gestaltung und Weiterentwicklung des globalen Konzernkundenservice.

www.bosch.com/de

Mohr, Johanne

Johanne Mohr

Customer Experience Expertin, A1, Wien

Johanne Mohr

ist CX und Design Thinking Expertin bei A1. Mit ihrem Background in strategischer Markenführung und Design Thinking unterstützt sie seit mehr als 10 Jahren Unternehmen bei der Lösung komplexer Herausforderungen. Im Fokus ihrer Arbeit stehen immer die Menschen – egal ob Mitarbeiter:innen oder Kund:innen.

www.a1.net

Moldaschl, Wibke

Wibke Moldaschl

Head of Customer Experience, TeamBank AG, Nürnberg

Wibke Moldaschl

studierte Recht und Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg.
Sie ist seit 2009 bei der TeamBank für Marketing & Projektmanagment zuständig und zeichnet seit
2016 für den Aufbau und die Leitung der internen CX-Abteilung verantwortlich.Head of Customer Experience,
TeamBank AG Nürnberg

www.easycredit.de

Mossakowski, Alexandra

Alexandra Mossakowski

Qualitative Forscherin & Leiterin der Feldabteilung, INTEGRAL, Wien

Alexandra Mossakowski

ist qualitative Forscherin & Leiterin der Feldabteilung bei INTEGRAL. Ihr umfassendes Wissen darüber, wie unterschiedlich Menschen ticken, hilft ihr beim Managen der Feldabteilung. Vor der Arbeit bei INTEGRAL studierte sie Psychologie mit dem Schwerpunkt Neurowissenschaften.

http.//www.integral.co.at

Murtinger, Markus

Markus Murtinger

Head of Competence Unit | Experience Business Transformation | Center for Technology Experience, Austrian Institute of Technology, Wien

Markus Murtinger

leitet die Business Unit “Experience Business Transformation” am Center for Technology Experience des AIT (Austrian Institute of Technology), die Business-relevante Services und Strategien im Bereich Experience & Digitalisierung entwickelt und sich mit zukünftigen Interaktionsformen und Interface-Lösungen beschäftigt. Murtinger besitzt langjährige Erfahrung und zeichnet für mehr als 200 nationale und internationale Projekte verantwortlich.

www.ait.ac.at

Obermaier, Michael

Michael Obermaier

Head of CX Advisory Practice DACH, SAS, Wien

Michael Obermaier

verantwortet als Head of CX Advisory Practice im gesamten DACH Raum die Beratung von Unternehmen zu den Themen MarTech und Customer Experience Management. Vor seiner Tätigkeit bei SAS war er in unterschiedlichen leitendend Funktionen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Beratung und Produktmanagement für diverse CRM und CX Software Hersteller tätig.

www.sas.com

Papst, Christoph

Christoph Papst

Global Business Segment Manager, AVL List, Graz

Christoph Papst

ist mit über 20 Jahren Erfahrung in leitenden Funktionen im Kundenservice bei AVL List GmbH in Graz als Global Business Segment Manager verantwortlich für die Konzeptionierung, Vertrieb und die Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen von Serviceverträgen an Mess- und Prüfanlagen bei Kunden der AVL weltweit.

www.avl.com

Pink, Monika

Monika Pink

Unternehmensberaterin, Trainerin und Kommunikations-Expertin in den Bereichen Diversity, Integration und Migration, Salzburg

Monika Pink

ist die VielfaltsAgentin. Als solche berät sie Unternehmen im professionellen Diversity-Management, hält Gender & Diversity Workshops und Anti-Bias Schulungen und gibt ihr Know-How zu inklusiver und genderbewusster Sprache weiter. Dabei hilft ihr ihre Expertise im Migrationsbereich, ihre langjährige Management-Erfahrung in PR & Kommunikation und ihr augenzwinkernder Blick über den Tellerrand.

www.monika.pink

Pototschnig, Peter

Peter Pototschnig

Unternehmensberater & Business Designer, Wien

Peter Pototschnig

Co-Gründer und Partner der CX Agentur, Business Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kund:innen ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten, von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesserungen.

www.cx-agentur.at

Rürup, Philip

Philip Rürup

Founder & CEO, troy, Lippstadt

Philip Rürup

ist Gründer und CEO des FinTech troy und bezeichnet sich selbst als Gründer der „Kundenbewahrer“ Mit seinen Erfahrungen in einem der größten Inkassounternehmen Europas, kennt er die Stellschrauben eines klassischen Inkassounternehmens und zielt mit troy darauf ab, das Mahnwesen durch individuelle Kundenansprache zu verbessern.

www.troy-bleiben.de

Sabatnig, Marco

Marco Sabatnig

Strategisches Produktmanagement, ÖAMTC, Wien

Marco Sabatnig

arbeitet als strategischer Produktmanager bei Österreichs größtem Mobilitätsclub, dem ÖAMTC. In seiner aktuellen Position darf er als Bindeglied zwischen verschiedenen Fachabteilungen agieren, um die Entwicklung neuer Produkte und Geschäftsfelder voranzutreiben. Neben dem Kerngeschäft, der Mobilität, kümmert er sich auch um die Entwicklung der Bereiche Health & Home.

www.oeamtc.at

Seeger, Robert

Robert Seeger

Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

Robert Seeger

ist anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing. Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs in allen Fragen rund um innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

Sommerbauer, Stephan

Stephan Sommerbauer

CX Consultant, CX Agentur, Wien

Stephan Sommerbauer

ist seit über 2 Jahren Teil der CX Agentur und unterstützt Unternehmen, Services und Produkte nahe an Kund:innen zu gestalten. Seine Kerngebiete sind CX-Kund:innenstudien, Persona-Gestaltungen und das Process Communication Model (PCM).

www.cx-agentur.at

Störcher, Johannes

Johannes Störcher

Brand und Customer Experience, Teambank AG, Nürnberg

Johannes Störcher

arbeitet seit 2015 bei der TeamBank und begleitet seit 2017 den Aufbau des Customer Experience Managements in der TeamBank. Er ist ausgebildeter Design Thinking Master und verantwortet dort schwerpunktmäßig den Bereich der Customer Centered Innovation.

www.easycredit.de

Partner 2023

Veranstaltungspartner
CX Agentur

CX Agentur

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitgestaltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!

Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst:

  • Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas)
  • Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)
  • Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

Partner
AIT Austrian Institute of Technology

AIT Austrian Institute of Technology

Das AIT Austrian Institute of Technology ist Österreichs größte angewandte Forschungseinrichtung. Mit seinen acht Centers versteht sich das AIT als hoch spezialisierter Forschungs- und Entwicklungspartner für die Industrie. Dabei beschäftigen sich die ForscherInnen mit den zentralen Infrastrukturthemen der Zukunft: Energy, Health & Bioresources, Digital Safety & Security, Vision, Automation & Control, Mobility Systems, Low-Emission Transport sowie Technology Experience und Innovation Systems & Policy . Rund 1.300 MitarbeiterInnen forschen in ganz Österreich an der Entwicklung jener Tools, Technologien und Lösungen für Österreichs Wirtschaft, die sie gemäß unseres Mottos "Tomorrow Today" zukunftsfit hält. Das Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie (BMVIT) hält 50,46 Prozent und die Österreichische Industriellenvereinigung 49,54 Prozent des Unternehmens.

www.ait.ac.at

Partner
Medallia

Medallia

www.medallia.com

Partner
SAS - Founder and Future of Analytics

SAS - Founder and Future of Analytics

1976 war SAS ein Pionier mit der Vision, Unternehmen mit Analytics und künstlicher Intelligenz besseren Einblick in ihre Daten zu geben. Das Ziel: schnelle und fundierte Entscheidungen, weniger Risiko, mehr Zeit für Innovation. Heute nutzen Unternehmen und Organisationen in 145 Ländernund an rund 82.000 Standorten Lösungen von SAS – im Handel, bei Banken und Versicherungen, in der öffentlichen Verwaltung, im Gesundheitswesen und in der Fertigung. Quer durch alle Abteilungen, Funktionsbereiche und Ebenen. Cloud-native und agil. Sicher und nachhaltig. Transparent und verantwortungsvoll. SAS hat seinen Hauptsitz in Cary, NC (USA), und erwirtschaftete 2021einen Umsatz von 3,2 Milliarden US-Dollar. Die Deutschlandzentrale befindet sich in Heidelberg. Zu den Kunden in Deutschland gehören zum Beispiel dm-drogerie markt, DER Touristik, 1&1, Commerzbank, Deutsche Bank, ERGO, Fraport, HUK COBURG, R+V Versicherung oder Siemens Healthineers. Mehr über SAS:

www.sas.com/de_de/home.html

Medienpartner
cmm360

cmm360

cmm360.ch - Das Fachmagazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen: CRM & CX im digitalen Zeitalter

Das cmm360.ch ist ein selbstständiges und unabhängiges Fachmagazin. Wir berichten online sowie mit eigenen Podcasts in der DACH-Region über die Gestaltung von nachhaltigem Kundenmanagement und einmaligen Kundeninteraktionen. Technologische Entwicklungen stehen dabei ebenso im Fokus wie strategisches Management. Daneben geben wir drei Mal jährlich unser Printmagazin heraus. Zudem verleiht das cmm360.ch seit 13 Jahren den Customer Relations Award, der Award für innovative Kundenprojekte von Schweizer Unternehmen.

www.cmm360.ch

Medienpartner
DMVÖ

DMVÖ

ist eine unabhängige Interessensvertretung der Dialog Marketing Branche. Er bietet gebündeltes Wissen, erstklassige Kontakte und ist Impulsgeber für Dialog-Trends.Der DMVÖ spürt über internationale Kontakte laufend neue Strömungen im Bereich Dialog Marketing auf. Diese Informationen werden den Mitgliedern zur Verfügung gestellt. Er vertritt die Interessen der Branche bei Kammern, Behörden und betreibt Lobbying für seine Mitglieder. Derzeit hat der DMVÖ 570 Mitglieder und gehört somit zu den mitgliederstärksten Kommunikationsverbänden des Landes. Er setzt sich aus Agenturen, Auftraggebern sowie Dienstleistungsunternehmen, Medien und Studenten zusammen - Menschen, die mit Dialog Marketing zu tun haben, die Erkenntnisse austauschen und Wert auf beste Kontakte legen.

www.dmvoe.at

Medienpartner
IT-Schulungen

IT-Schulungen

IT-Schulungen.com ist das Education Center der New Elements GmbH. Als einer der führenden und zugleich herstellerunabhängigen Anbieter von Seminaren und Schulungen aus den Bereichen Business, Management und IT im DACH-Gebiete werden jährlich rund 7000 Anfragen abgewickelt.

Ein differenziertes Seminarangebot ermöglicht die individuelle Bearbeitung der Kundenbedürfnisse. Angefangen von offenen Schulungen in unseren Seminarzentren, über persönliches Coaching, bis hin zu speziell auf Ihre Anforderungen abgestimmten Inhouse-Schulungen bei Ihnen vor Ort. Dabei versorgen Sie qualifizierte und zertifizierte Dozenten mit den aktuellsten Seminarinhalten.

www.it-schulungen.com

Medienpartner
marketing-BÖRSE

marketing-BÖRSE

Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Über 20.000 Anbieter von Außenwerbung über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind bequem zu finden.
Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen, Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.

www.marketing-boerse.de

News

09.08.2022

Du bist CX Macher:in mit fundiertem CX Wissen und hast bereits CX Projekte umgesetzt? Du brennst dafür die Transformation zu mehr Kund:innenzentrierung voranzutreiben? Dann nimm jetzt an derFuture CX Leader Learning Journey der CX Agenur teil!

Weitere Infos findest zu Anmeldung und Programm findest du hier.

27.07.2022

am 13./ 14. und 20./ 21. Oktober geht unsere virtuelle Masterclass CX-Design in die vierte Runde!

In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du mit führenden Expert:innen aus der Praxis alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen.

 

02.05.2022

Selbsthilfegruppe Omnichannel: Was ist das alles wirklich wert?

Unsere interaktive Webseries geht am 13. Mai gemeinsam mit Dr. Stefan Leuthold, Experte für Kundenfokus und Partner der Stimmt AG, in die nächste Runde! Nutze die Möglichkeit einer kostenlosen Teilnahme um dich mit der CX-Community des DACH-Raumes auszutauschen:

07.03.2022

Spielend leicht begeistern - Wie du Storytelling und Game Thinking für CX nutzen kannst!

 

Nutze die Chance einer kostenlosen Teilnahme und tausche dich mit CX-KollegInnen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz aus.

Vortragende: Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien

Stella Schüler, Expertin für Game Thinking und Storytelling, Gameful Leadership, Berlin

 

Sprich uns an

Markus Blocher - Projektleiter

Markus Blocher

Projektleiter
markus.blocher@succus.at

Stefanie Ranftl

Projektmanagement
stefanie.ranftl@succus.at

 

Für deine Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: +43 1 3190934

Location

Location - 3D-Printing Forum - Das Jahresforum für additive Fertigung

Du benötigst ein Hotelzimmer?
Nimm mit uns Kontakt auf: stefanie.ranftl@succus.at

Sky Stage - Tech Gate Vienna
Donau-City-Straße 1, 1220 Wien

Weitere Informationen:
www.the-stage.at