Programm

Programm CX Forum 2021

Hier kannst du das aktuelle Programm für das CX Forum 2021 herunterladen.

Virtuelle Masterclass: Customer Experience Design

In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.

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Halbtagesworkshop: CX, BX & UX im Unternehmen

An einem Nachmittag erfährst Du alles Notwendige, wie die Qualität der Kundenerlebnisse durch ein strukturierteres Zusammenspiel von Customer-, Brand- und User Experience im Unternehmen gelingen kann. Wichtig ist hierbei insbesondere die organisatorische Verankerung und eine dazu passende erlebniszentrierte Unternehmenskultur.

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LinkedIn B2B mit Martin Nitsche

Hier kannst du das Programm für das virtuelle Spezialseminar "LinkedIn B2B - Social Selling im B2B-Vertrieb" am 22. und 23. Juni 2021, jeweils von 9:00 bis 12:30 Uhr, herunterladen.

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09:00

Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM 9. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM

Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Unternehmensberater & Business Designer, CX Agentur, Wien

Markus Blocher

Peter Pototschnig

09:10

Keynote: OFFICE NEXT LEVEL: DIE ZUKUNFT DES ARBEITENS | Kundenanforderungen an Bürolösungen im Wandel – lessons learned

Katrin Gögele-Celeda, Country Managerin Operations Austria, IMMOFINANZ AG, Wien

Katrin Gögele-Celeda

09:40

Keynote: FROM IMPOSSIBLE TO NEW NORMAL | Trends, Consumer Insights und Chancen, die Unternehmen für die Post-Corona-Zeit nutzen sollten

Dr. Dag Piper, International Head of Consumer Technical Insights & Culinary Capabilities, The Kraft Heinz Company, Nijmegen (tbc)

Dr. Dag Piper

10:20

Keynote: EXPERIENCE DESIGN CULTURE

Warum ist kundenzentriertes Handeln nicht ausreichend?
Warum ist ein Zusammenspiel von Brand-, Customer- und User-Experience wichtig für den Unternehmenserfolg?

Dr. Christiane Moser, Customer & User Experience Professional, CUX-Pro, Salzburg

Christiane Moser

11:00

Reflexion: Loop-Session

11:20

Pause

11:50

Workshop: FÄHNCHEN IM WIND ODER FELS IN DER BRANDUNG – DEINE HALTUNG ENTSCHEIDET | Der Weg zu einer kundenzentrierten Organisation braucht Menschen mit einer reifen Persönlichkeit!

Wir beleuchten beide Seiten – Mensch und Organisation
arbeiten mit Aufstellungsformaten
Frederic Lalouxs Reinventing Organizations und Jane Loevingers Stufen der ICH Entwicklung bilden den Rahmen.

Erlebe und begreife die Zusammenhänge zwischen Dir, Deiner Organisation und CX.

Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien

Christine Krimmel

13:20

Mittagspause

14:20

Praxis pur: BRAND EXPERIENCE: VOM MARKENVERSPRECHEN ZUM KUNDENERLEBNIS | Mittels Customer- und Employee-Involvement & Service Design zur kundenzentrierten Hotelbrand

Michael Kröger, Geschäftsführer, Verkehrsbüro Hotellerie GmbH, Wien
Nicole Prieller, Geschäftsführerin, Leitung PwC Digital Consulting, Wien

Michael Kröger

Nicole Prieller

14:50

Praxis pur: FILIALE DER ZUKUNFT

Kundenzentrierung in der Entstehung eines neuen Filialmodelles
Methodische Herangehensweise bei der Erhebung von Kundenstimmen

Martina Bergsleitner, Abteilung Analytik & Kundenwissen, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz

Martina Bergsleitner

15:20

Praxis pur: MIT DIGITALISIERUNG ALLEIN IST ES NICHT GETAN – HEUTE SCHON MAL MIT EINER KUNDIN GESPROCHEN?

Big Data, Marketing Automation, AI und Co eröffnen heute zwar bisher ungeahnte Möglichkeiten, doch oft hilft auch einfach der Griff zum Telefonhörer, um Kundenbedürfnisse wirklich zu verstehen

Philipp Merlin Scharff & Niclas Rohrwacher, Co-Founder, Factory Berlin & Mentor Verlag, Berlin

Niclas Rohrwacher

15:50

Pause