Hier können Sie das Programm für 2020 herunterladen.
Programm
Programm CX Forum 2020
CX Work- & Playshop
CX Agentur präsentiert: CX Work- & Playshop
Du lernst die Welt aus den Augen deiner Kunden zu sehen und erlebst die wichtigsten Methoden des Customer Experience Design live. Du verstehst, wie Menschen wirklich ticken und wie sie Produkte und Prozesse erleben.
Programm
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM 8. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Katrin Gögele-Celeda, Country Managerin Operations Austria, IMMOFINANZ, Wien
Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Partner, CX Agentur, Wien
Katrin Gögele-Celeda
Peter Pototschnig
09:20
Keynote: RADICAL, DIGITAL, MAGICAL
Was es für Unternehmen, Organisationen, Abteilungen und letzlich Mitarbeiter braucht, um den Kunden wirklich in den Focus des täglichen Handles zu stellen
Björn Sorge, Vice President Experience Design, ProSiebenSat1, München
Björn Sorge
10:00
Keynote: PERSONALISIERTE PRODUKTENTSTEHUNG ALS ZUKUNFTSORIENTIERTE UNTERNEHMENSSTRATEGIE
Einblicke in die Arbeit des Leistungszentrum Mass Personalization Stuttgart
Sabine Krieg, Business Development, Fraunhofer IGB & Leitung, Leistungszentrum Mass Personalization, Stuttgart
Dr.-Ing. Manfred Dangelmaier, Leiter Wissenstransfer, Leiter Lehre, Fraunhofer IAO, Universität Stuttgart IAT, Stuttgart
Sabine Krieg
Manfred Dangelmaier
10:45
Pause
11:15
DIFFERENZIERUNG IM COMMODITY-UMFELD
Herausforderungen der Differenzierung bei Low-Involvement-Leistungsangeboten in einem liberalisierten Markt
Christoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience Management, Energie Steiermark Kunden GmbH, Graz
Markus Pirker, Co-Founder & CEO, Simplease, Graz
Christoph Ehrenhöfer
Markus Pirker
11:45
WIE KI DIE KUNDENLOYALITÄT IM CUSTOMER SERVICE-BEREICH STEIGERT
Künstliche Intelligenz als Weg zu nachhaltig höherer Kundenloyalität und Effizienzsteigerung im Customer Service
Daniel Freiberger, Bereichsleiter Customer Experience Management, TietoEVRY Austria, Wien
Daniel Freiberger
12:15
A1 NPS JOURNEY – EINE ETWAS ANDERE ERFOLGSSTORY
Unterscheid zwischen Theorie und Praxis, was wir daraus gelernt und haben und was die Zukunft bringt
Julia Sperr & Gudrun Redl, Customer Experience Manager, A1 Telekom Austria AG, Wien
Julia Sperr
Gudrun Redl
12:45
Mittagspause
14:00
Parallelprogramm 1: WORKSHOP
14:00
GUTE PERSONAS SIND DIE HALBE MIETE
In diesem Workshop zeigen wir Euch, wie man schnell und evidenzbasiert Personas für eine konkrete Fragestellung entwickelt und wie man dann entlang des Design Thinking Processes mit Personas arbeitet. Konkrete Persona Beispiele aus der Praxis des Gesundheitswesen runden den Workshop ab.
Andrea Khol, Senior CX & Innovation Consultant, IT SV Wien
Christine Krimmel, CX Designerin, CX Agentur, Wien
Andrea Khol
Christine Krimmel
14:00
Parallelprogramm 2: WORKSHOP
14:00
APPLIED CX
Wie agile Arbeitsweisen helfen auf sich ändernde Kundenbedürfnisse einzugehen.
Elisabeth Rössner, Consultant Business Transformation, PwC Digital Consulting, Wien
Bernadette Fellner, Head of Innovation & Technology, PwC Digital Consulting, Wien
Elisabeth Rössner
Bernadette Fellner
14:00
Parallelprogramm 3: WORKSHOP
14:00
CREATING A BETTER CUSTOMER EXPERIENCE - WIE USER TESTING IN DER PRAXIS WIRKLICH FUNKTIONIERT
In diesem Workshop erfährst du, warum du absolut kein Experte sein musst, um deine eigene User Tests durchzuführen zu können. Mithilfe einer simplen Schritt-für-Schritt-Anleitung setzt du deinen ersten User Test auf und stellst sicher, dass du auch die gewünschten Ergebnisse erhälst.
Markus Pirker, Co-Founder & CEO, Simplease, Graz
Markus Pirker
15:15
Pause
15:45
Studie: CX-TREND-STUDIE 2020
Ergebnisse einer weltweiten Studie – 45 000 Unternehmen aus 140 Ländern
Andreas Mahl, Director Marketing, Central Europe, Zendesk, Berlin
Andreas Mahl
16:00
Keynote: INNOVATE OR DIE
Ein Blick durch die Kundenbrille
Bernhard Klein, Head of Group Marketing and Brands, Immofinanz AG, Wien
Bernhard Klein
16:30
Praxis pur: TRANSFORMATION DES TECHNISCHEN KUNDENSERVICE BEI TROTEC LASER
Thomas Pfanzelter, CRM-Manager, trotec Laser, Wels
Thomas Pfanzelter
17:00
Keynote: MARKETING EXCELLENCE – FÜR EINE PERFEKT ABGESTIMMTE KOMMUNIKATION AUF ALLEN KANÄLEN
Um die vielfältigen Anforderungen der Transformation an das gegenwärtige Marketing erfolgreich zu bewältigen, bedarf es operativer Excellence. Mit Expertise, Erfahrung und Leidenschaft gilt es, die Content Value Chain sicht- und nutzbar zu machen.
Alf Netek, Head of Sales & Marketing, Metamore, Wien
Alf Netek
17:30
CX-GET TOGETHER: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD