Hier kannst du das aktuelle Programm für das CX Forum 2021 herunterladen.
Programm
Programm CX Forum 2021
Virtuelle Masterclass: Customer Experience Design
In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM 9. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Unternehmensberater & Business Designer, CX Agentur, Wien
Markus Blocher
Peter Pototschnig
09:10
Keynote: OFFICE NEXT LEVEL: DIE ZUKUNFT DES ARBEITENS | Kundenanforderungen an Bürolösungen im Wandel – lessons learned
Katrin Gögele-Celeda, Country Managerin Operations Austria, IMMOFINANZ AG, Wien
Katrin Gögele-Celeda
09:40
Virtueller Impuls: MIT DIGITALISIERUNG ALLEIN IST ES NICHT GETAN – HEUTE SCHON MAL MIT EINER KUNDIN GESPROCHEN?
Big Data, Marketing Automation, AI und Co eröffnen heute zwar bisher ungeahnte Möglichkeiten, doch oft hilft auch einfach der Griff zum Telefonhörer, um Kundenbedürfnisse wirklich zu verstehen
Philipp Merlin Scharff & Niclas Rohrwacher, Co-Founder, Factory Berlin & Mentor Verlag, Berlin
Niclas Rohrwacher
10:20
Keynote: EXPERIENCE DESIGN CULTURE
- Warum ist kundenzentriertes Handeln nicht ausreichend?
- Warum ist ein Zusammenspiel von Brand-, Customer- und User-Experience wichtig für den Unternehmenserfolg?
Dr. Christiane Moser, Customer & User Experience Professional, CUX-Pro, Salzburg
Christiane Moser
11:00
Reflexion: Loop-Session
11:20
Pause
11:50
Parallelprogramm: Workshop-Session
11:50
Workshop: CX, BX und UX im Unternehmen
In diesem Workshop erfährst du alles Notwendige, wie die Qualität der Kundenerlebnisse durch ein strukturierteres
Zusammenspiel von Customer-, Brand- und User Experience im Unternehmen gelingen kann. Wichtig ist hierbei insbesondere die organisatorische Verankerung und eine dazu passende erlebniszentrierte Unternehmenskultur.
Christiane Moser, Customer & User Experience Professional, CUX-Pro, Salzburg
Raphael Pleschounig, Senior Brand Manager, kununu, Wien
Jutta Doppelreiter, User Experience Managerin, Österreichische Post, Wien
Christiane Moser
Raphael Pleschounig
Jutta Doppelreiter
11:50
Workshop: FÄHNCHEN IM WIND ODER FELS IN DER BRANDUNG – DEINE HALTUNG ENTSCHEIDET | Der Weg zu einer kundenzentrierten Organisation braucht Menschen mit einer reifen Persönlichkeit!
- Wir beleuchten beide Seiten – Mensch und Organisation
- arbeiten mit Aufstellungsformaten
- Frederic Lalouxs Reinventing Organizations und Jane Loevingers Stufen der ICH Entwicklung bilden den Rahmen.
Erlebe und begreife die Zusammenhänge zwischen Dir, Deiner Organisation und CX.
Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien
Christine Krimmel
13:20
Mittagspause
14:20
Virtueller Impuls: MY START-UP JOURNEY IN RURAL KENYA | Adaptierung von Geschäftsmodellen und Produkten in schwierigen Regionen.
Hannes Eckmayr, Co-Founder, Ilara Health, Kenya & Business Development Manager, COMATCH, Berlin
Hannes Eckmayr
14:50
Praxis pur: BRAND EXPERIENCE: VOM MARKENVERSPRECHEN ZUM KUNDENERLEBNIS | Mittels Customer- und Employee-Involvement & Service Design zur kundenzentrierten Hotelbrand
Michael Kröger, Geschäftsführer, Verkehrsbüro Hotellerie GmbH, Wien
Nicole Prieller, Geschäftsführerin, Leitung PwC Digital Consulting, Wien
Michael Kröger
Nicole Prieller
15:20
Praxis pur: FILIALE DER ZUKUNFT
- Kundenzentrierung in der Entstehung eines neuen Filialmodelles
- Methodische Herangehensweise bei der Erhebung von Kundenstimmen
Martina Bergsleitner, Abteilung Analytik & Kundenwissen, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz
Martina Bergsleitner
15:50
Pause
16:20
Virtuelle Keynote: FROM IMPOSSIBLE TO NEW NORMAL | Trends, Consumer Insights und Chancen, die Unternehmen für die Post-Corona-Zeit nutzen sollten
Jens Bode, Trendscout, Henkel AG & Co.KGaA, Düsseldorf
Jens Bode
16:50
Keynote: BEYOND CUSTOMER CENTRICITY – ODER WIE ICH LERNTE, CRM ZU LIEBEN
MarTech ist kein Garant für Erfolg, wenn Excellence und Passion nicht spürbar werden – quasi a fool with a tool.
Alf Netek, Geschäftsführer, menonthemoon, Wien
Alf Netek
17:30
Impuls: CONQUISE STATT AKQUISE
Die Zeit des Anschreien ist vorbei: In einer Welt der Social Medias, Ad-Blocker und Influencer braucht ihr neue Kommunikations-Rezepte um morgen noch Erfolg zu haben.
Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien
Robert Seeger
18:00
CX-GET TOGETHER: NETWORKING & DRINKS